Icônes de la carte SLA et ce qu’elles représentent.

Tableau 1. Symboles de carte SLA

Icône	Description
	Emplacement actuel d’un agent sélectionné dans le filtre. Les agents identifiés par cette icône sont à l’heure ou en avance sur le calendrier.
	Emplacement actuel d’un agent qui a moins de 30 minutes de retard sur le calendrier.
	Emplacement actuel d’un agent qui a entre 30 et 60 minutes de retard.
	Emplacement actuel d’un agent qui a au moins une heure de retard sur le calendrier.
	Dernier emplacement connu d’un agent qui n’est pas actuellement sur le calendrier ou qui ne travaille sur aucune tâche.
	Tâches avec un pourcentage écoulé d’activité compris entre 0 et inférieur à 25.
	Tâches avec un pourcentage écoulé d’activité compris entre 25 et moins de 50.
	Tâches avec un pourcentage écoulé d’activité compris entre 50 et moins de 75.
	Tâches avec un pourcentage écoulé d’activité compris entre 75 et 100.
	Plusieurs tâches actives avec des SLA, regroupées par proximité.
	Plusieurs agents, regroupés par proximité.
	Somme des agents et des tâches avec des SLA, regroupés par proximité.