Exemple de workflow pour Service sur site les configurations de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment utiliser les Service sur site configurations de travail pour une tâche de réparation pour le scanner IRM. Cet exemple de workflow montre un flux personnalisé et un état supplémentaire pour la commande de travaux de réparation pour le scanner IRM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, wm_agent

    Assurez-vous que les modules d’extension Service sur site Work Configurations (com.snc.fsm_work_types) et Demo Service sur site Work Configuration for Break fix (com.snc.fsm_mri_scanner_breakfix_work_config) sont installés.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le workflow de démonstration pour les configurations de travail de service sur site utilise une configuration SM personnalisée (MRI Scanner Break Fix) pour les commandes de travaux de type break-fix pour MRI Scanner. Les personnalisations incluses dans la configuration de ce workflow sont les suivantes :
    • Qualifier automatiquement la commande de travaux
    • Accepter automatiquement la tâche de commande de travaux lorsqu’elle est affectée à un agent
    • Un état supplémentaire Terminer le diagnostic
    • Questionnaire pour le dépannage du scanner IRM
    • Modèle de résumé de la commande de travaux pour l’achèvement de la tâche

    Procédure

    1. Créez un ordre de travail de type break-fix en spécifiant le modèle comme modèle de réparation de rupture de scanner IRM.
    2. Sélectionnez Prêt pour la qualification ; la tâche passe à l’état Qualifié .
    3. Affectez la tâche.
      1. Accédez à la tâche de commande de travaux.
      2. Sélectionnez le groupe de répartition, le groupe d’affectation et l’agent.
      3. Enregistrez la tâche.

      La tâche de commande de travaux passe à l’état Accepté .

    4. En tant qu’agent, procédez comme suit :
      1. Accédez à la tâche de commande de travaux et renseignez les champs supplémentaires Type de problème, Détails du problème et Détails du diagnostic qui sont ajoutés pour cette configuration de travail.
      2. Sélectionnez Diagnostic complet ; la tâche de commande de travaux passe à Diagnostic terminé.
      3. Sélectionnez Questionnaires pour compléter le questionnaire inclus dans la configuration de travail.
      4. Saisissez les commentaires de fermeture dans les notes de travail et sélectionnez Fermer terminé.
    5. Fermez la commande de travaux.
      1. Accédez à la commande de travaux et sélectionnez Signer et confirmer.
      2. Entrez votre nom et votre signature dans le pavé de signature et sélectionnez Accepter.
      3. Téléchargez le résumé de la commande de travaux personnalisé pour le workflow de configuration de travail de démonstration.