Gestion des services sur site utilise un processus axé sur les tâches, dans lequel chaque commande de travaux encapsule une liste de tâches essentielles. Lors de la création d’une commande de travaux, un enregistrement de tâche correspondant est instantanément généré. Le traitement piloté par les tâches peut apporter structure et clarté à des projets complexes.

Les ordres de travail sont la force motrice de Gestion des services sur site. Elles définissent ce que Service sur site les agents doivent faire pour terminer leur travail.

Les commandes de travaux suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d’états. Les états peuvent varier en fonction de votre configuration. Par exemple, si vous souhaitez qualifier les commandes de travaux avant qu’elles ne soient affectées, vous pouvez activer la qualification. La qualification ajoute les états En attente de qualification et Commande de travaux qualifiée. Pour plus d'informations, consultez États des commandes de travaux.

Chaque commande de travaux nécessite au moins une tâche, avec la possibilité d’en ajouter d’autres pour couvrir tous les aspects de la demande. Bien que les tâches puissent être affectées à différents groupes et fonctionner de manière autonome à partir de la demande de commande de travaux principale, la progression et l’achèvement de ces tâches influencent l’état global de la commande de travaux parente.

Des exemples de commandes de travaux préconfigurées sont inclus dans le module d’extension Gestion des services sur site Demo Data (com.sng work management.demo).

Vue d'ensemble de la configuration

Vous pouvez également configurer une ou plusieurs configurations d’ordre de travail.

• Configuration des modèles de commande de travaux

  Utilisez des modèles pour renseigner les champs d’une commande de travaux. Par exemple, si vous ajoutez régulièrement certaines compétences ou pièces aux commandes de travaux, vous pouvez utiliser des modèles pour ajouter ces champs plus rapidement.

• Configurer l’état de qualification pour les commandes de travaux

  Prévoyez un contrôle qualité pour vous assurer que l’ordre de travail répond à une certaine norme avant de passer à l’étape suivante.

• Personnalisation des flux d’états

  Personnalisez les flux d’états pour remplacer le processus standard qui contrôle la façon dont les demandes et leurs tâches associées passent d’un état à l’autre. Cela peut être utile si vous devez ajouter, supprimer ou changer les états suivis par les commandes de travaux.

• Configuration de la gestion de modèles pour Service sur site

  Fournissez des configurations avancées pour les modèles de commande de travaux qui permettent aux modèles de fonctionner de manière dynamique lors de la création d’une commande de travaux.

• Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées

  Permettez aux clients de signer numériquement un PDF et confirmez que les commandes de travaux sont fermées. Un résumé de la commande de travaux est créé et comprend les tâches effectuées, les pièces utilisées et renvoyées, les dépenses accessoires et le temps nécessaire pour terminer le travail.