Fermeture des commandes de travaux et étapes suivantes
Dans Gestion des services sur site, les commandes de travaux sont fermées automatiquement en fonction de l’état des tâches de commande de travaux associées. Les commandes de travaux sont fermées lorsque toutes les tâches atteignent l’état Fermé. Il est utile de comprendre ce qui se passe lorsqu’un agent ferme une tâche de commande de travaux.
Rôle requis : wm_agent, wm_ext_agent.
Les commandes de travaux sont fermées dans les cas suivants :
- Si toutes les tâches de commande de travaux sont marquées comme Fermées terminées, l’état de la commande de travaux bascule sur Fermée terminée.
- Si au moins une tâche de commande de travaux est marquée comme Fermée incomplète, l’état de la commande de travaux bascule sur Fermée incomplète.
Une fois qu’une commande de travaux est fermée, le temps et l’effort nécessaires sont calculés automatiquement. L’ordre de travail devient également inactif et est supprimé de la liste des ordres de travail.
Une fois qu’une commande a été affectée à un agent, cet agent peut terminer et fermer la commande sous deux conditions :
- Lorsque l’option de configuration Cycle de vie de la demande est pilotée par la tâche est activée, tous les états de la commande de travaux sont générés par la tâche. L’agent peut cliquer sur le bouton Fermer terminé sur le formulaire de tâche de commande de travaux pour fermer toutes les tâches qui doivent être fermées manuellement. Une fois que toutes les tâches de l’ordre de travail sont fermées, l’ordre de travail est fermé automatiquement.
- Lorsque l’option de configuration Cycle de vie de la demande est activée et que toutes les tâches de la commande de travaux sont fermées, l’agent auquel la commande de travaux est affectée peut cliquer sur le bouton Fermer terminé sur le formulaire Demande pour fermer et terminer la commande.