Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
Acceptez une tâche de commande de travaux qui vous a été affectée. Vous pouvez rejeter la tâche si, par exemple, vous ne disposez pas des compétences requises ou si vous n’êtes pas disponible au moment requis.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Contrairement aux autres tâches de commande de travaux, la carte de tâche d’une tâche de commande de travaux liée à un actif linéaire inclut les détails de l’emplacement de départ et de fin. Ces informations aident les agents à identifier que la tâche est spécifique à un actif linéaire et leur fournissent une compréhension claire du segment sur lequel ils doivent se concentrer pendant l’exécution de la tâche.
Procédure
- Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
- Appuyez sur Mes tâches.
-
Effectuez l’une des actions suivantes.
Option Détails Accepter une tâche Effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour accepter une tâche de la liste de tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, balayez vers la gauche et sélectionnez Accepter.
- Pour accepter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Accepter.
Rejeter une tâche Effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour rejeter une tâche de la liste de tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, balayez vers la gauche et sélectionnez Rejeter.
- Pour rejeter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Rejeter.
La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche s’affiche.
- Dans la liste Motif , sélectionnez un motif de rejet de la tâche. Options disponibles :
- Planifier un conflit : vous avez un autre rendez-vous prévu pour la même fenêtre horaire.
- Incohérence des compétences : les compétences que vous possédez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche.
- Incohérence du lieu : le lieu spécifié pour la tâche n’est pas le lieu où vous pourriez travailler.
- Tâche en double : il existe un autre enregistrement de cette tâche.
- Pièces non disponibles : vous n’avez pas les pièces nécessaires pour travailler sur cette tâche.
- Client indisponible : le client n’est pas disponible pour la fenêtre de temps de tâche planifiée.
- Autre – toute raison autre que celles énumérées précédemment.
- Dans le champ Détails , saisissez des informations supplémentaires pour rejeter la tâche. Ce champ est obligatoire si vous choisissez Autre dans la liste Motif .
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Sur un iOS appareil, appuyez sur Soumettre.
- Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône Terminé.
Le motif du rejet de la tâche est renseigné dans les notes de travail et la tâche passe à l’état Expédition en attente .
Remarque :La tâche rejetée n’est pas planifiée dynamiquement pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est contrôlé par la work.management.rejected.technician.duration propriété système. Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez réaffecter manuellement la tâche de commande de travaux à vous-même ou bien, en tant que répartiteur, vous pouvez la réaffecter au même agent.
Que faire ensuite
Commencez à travailler sur une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent.