Rôles installés avec Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Les rôles sont ajoutés avec Gestion des services sur site.

    Tableau 1. Rôles dans Gestion des services sur site
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur de Gestion des services sur site

    [wm_admin]

    		 Gère les données liées à Gestion des services sur site. Les administrateurs de Gestion des services sur site peuvent également :
    • Contrôlez et remplacez toutes les informations contenues dans l’application Gestion des services sur site.
    • Supprimer les commandes de travaux et les tâches.
    • Créez des tâches à l’aide de la fonctionnalité Cloner la tâche.
    • Créer, modifier et supprimer des modèles de commande de travaux et des modèles de tâches de travail.
    • Créer, modifier et supprimer des éléments secondaires.
    • Affichez les lignes de dépense.
    • Affichez certains champs dans les contrats non basés sur un abonnement.
    • Créer des questionnaires.
    • Prenez rendez-vous.
    • Créer, lire, charger et supprimer des ACL pour l’écran de carte personnalisée et le fournisseur de carte personnalisée.
    • Passez en revue la configuration de la gestion de la qualité, fermez automatiquement la configuration et surveillez le tableau de bord de qualité.
    • Gérez les champs d’acceptation, de date d’échéance et d’ordre de gestion du travail.
    • Migrez les actions d’interface utilisateur vers les questionnaires.
    • wm_approver_user
    • fsm_skill_admin
    • dynamic_scheduling_admin
    • wm_agent
    • skill_model_admin
    • skill_admin
    • territory_admin
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin
    • plan_maint_admin
    • wm_dispatcher
    • questionnaire_admin
    • catalog_admin
    • wm_qualifier
    • knowledge_manager
    • template_admin
    Agent de Gestion des services sur site

    [wm_agent]

    		 Gère le temps de travail réel et effectue le travail sur site. Les agents peuvent également :
    • Accepter ou rejeter les tâches qui leur sont affectées.
    • Ajoutez des besoins de pièces.
    • Approvisionner des pièces.
    • Créez des tâches à l’aide de la fonctionnalité Cloner la tâche.
    • Ajouter des notes de travail aux commandes de travaux et aux tâches de commande de travaux.
    • Soumettez des questionnaires.
    • Créer, modifier et supprimer des éléments secondaires.
    • Affichez les lignes de dépense.
    • Affichez certains champs dans les contrats non basés sur un abonnement.
    • Prenez rendez-vous.

    Les agents ne peuvent pas mettre à jour les heures des fenêtres de calendrier ou de tâche, ni activer ou désactiver le contrôle de fenêtre.
    • wm_basic
    • skill_user
    • inventory_user
    • territory_user
    • document_management_user
    • agent_schedule_user
    • questionnaire_user
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    • timecard_user
    • fsm_skill_user
    Agent de site Gestion des services sur site

    [wm_location_agent]
    • Accepter ou rejeter les tâches qui leur sont affectées.
    • Créez des tâches à l’aide de la fonctionnalité de clonage de tâche.
    • Ajouter des notes de travail aux commandes de travaux et aux tâches de commande de travaux.
    Remarque :
    Les modules d’extension Gestion du travail et Organisation des services doivent être installés.
    		 wm_location_security
    Gestionnaire de site de Gestion des services sur site

    [wm_location_assignment_manager]
    • Créer, lire et écrire des commandes de travaux.
    • Créer, lire et écrire des tâches de commande de travaux.
    • Affectez des tâches de commande de travaux à des prestataires au sein de leur propre organisation de services.
    Remarque :
    Les modules d’extension Gestion du travail et Organisation des services doivent être installés.
    • wm_location_security
    • fsm_skill_user
    Utilisateur approbateur de Gestion des services sur site

    [wm_approver_user]

    		 Gestionnaire de l’approbation des ordres de travail avant qu’ils ne soient qualifiés ou affectés.
    • approver_user
    • cmdb_read
    Base de Gestion des services sur site

    [wm_basic]

    		 Créer des ordres de travail et assurer le suivi des ordres de travail qu’ils ont créés. Accès aux données communes partagées par tous les rôles de service sur site.
    • task_activity_writer
    • skill_user
    • inventory_user
    • territory_user
    • wm_read
    • service_fullfiller
    • document_management_user
    • fsm_skill_user
    Répartiteur de Gestion des services sur site

    [wm_dispatcher]

    		 Planifie les tâches, ajoute des pièces et affecte des tâches aux agents qui travaillent sur le lieu de travail. Les répartiteurs peuvent également :
    • Créer des tâches.
    • Ajoutez des besoins de pièces.
    • Approvisionner des pièces.
    • Modifiez tous les champs de tâche de commande de travaux et gérez les tâches de l’état Brouillon à l’état Affecté .
    • Modifiez le champ Affecté à jusqu’à ce que la tâche commence.
    • Créez des tâches à l’aide de la fonctionnalité Cloner la tâche.
    • Définissez le temps de déplacement réel et les heures de début et de fin de travail si nécessaire.
    • Ajoutez des notes de travail à n’importe quel enregistrement de service sur site.
    • Créer, modifier et supprimer des éléments secondaires.
    • Affichez les lignes de dépense.
    • Affichez certains champs dans les contrats non basés sur un abonnement.
    • wm_basic
    • inventory_user
    • territory_user
    • dynamic_scheduling_user
    • document_management_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • skill_model_user
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    • timecard_user
    Initiateur de Gestion des services sur site

    [wm_initiator]

    		 Crée les commandes de travaux et affecte le groupe de qualifications. Les initiateurs peuvent également :
    • Modifier les commandes de travaux qui sont à l’état Brouillon qu’ils créent.
    • Ajoutez des notes de travail à n’importe quel enregistrement de service sur site.
    • Affichez les tâches de commande de travaux et les besoins de pièces.
    		 wm_basic
    Qualificateur initiateur de Gestion des services sur site

    [wm_initiator_qualifier]

    		 Les initiateurs-qualificateurs peuvent :
    • Créez des commandes de travaux.
    • Créer des tâches.
    • Ajoutez des besoins de pièces.
    • Approvisionner des pièces.
    • Affectez des compétences aux agents.
    • Afficher les éléments secondaires.
    • wm_initiator
    • wm_qualifier
    Initiateur de Gestion des services sur site Répartiteur qualificateur

    [wm_initiator_qualifier_dispatcher]

    		 Les initiateurs-qualificateur-répartiteurs peuvent :
    • Créez des commandes de travaux.
    • Créer des tâches.
    • Ajoutez des besoins de pièces.
    • Approvisionner des pièces.
    • Affectez des compétences aux agents.
    • Affectez le travail à des agents.
    • Gérez les tâches de l’agent.
    • Afficher les éléments secondaires.
    • wm_initiator
    • wm_dispatcher
    • wm_qualifier
    Gestionnaire de Gestion des services sur site

    [wm_manager]

    		 Les gestionnaires de services sur site peuvent :
    • Gérer les compétences de l’agent
    • Gérer les cartes de pointage
    • Afficher et gérer les calendriers de travail
    • Afficher et gérer des événements personnels
    • fsm_skill_admin
    • wm_agent
    • timecard_manager
    • agent_schedule_manager
    Qualificateur Gestion des services sur site

    [wm_qualifier]

    		 Qualifie les commandes de travaux et crée des tâches de commande de travaux. Les qualifiés peuvent également :
    • Modifiez les commandes de travaux ayant l’état Qualifié .
    • Modifiez les commandes de travaux ayant l’état En attente de qualification .
    • Modifiez les tâches qui sont à l’état Brouillon pour fournir des détails techniques, tels que des informations sur les CI impliqués ou les pièces nécessaires.
    • Créez des tâches à l’aide de la fonctionnalité Cloner la tâche.
    • Modifiez le groupe de qualifications.
    • Définissez le groupe de répartition.
    • Ajoutez des besoins de pièces.
    • Pièces sources
    • Ajoutez des notes de travail à n’importe quel enregistrement de service sur site.
    • Afficher les éléments secondaires.
    • wm_basic
    • inventory_user
    • territory_user
    • document_management_user
    • skill_model_user
    Lecture de Gestion des services sur site

    [wm_read]

    		 Peut lire les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    • cmdb_read
    Agent du centre de services sur site [sn_fsm_servicedesk_agent] Permet à un utilisateur de créer une commande de travaux, d’appliquer un modèle et de faire progresser la commande de travaux.
    • wm_read
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    Initiateur de la tâche Gestion des services sur site

    [wm_task_initiator]

    		 Créez, supprimez et modifiez des tâches de commande de travaux et des besoins de pièces lorsque la commande de travaux et la tâche de commande de travaux sont toutes deux à l’état de brouillon. wm_initiator

    Intégration du rôle avec Gestion du service client

    Lorsque vous activez le module d’extension Gestion du service client (com.sn_customerservice) en même temps que le module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management) et que vous ajoutez des rôles spécifiques Service client aux agents, ils peuvent afficher ou créer un ticket, ainsi que des données supplémentaires du Service sur site service client. Pour plus d’informations sur les rôles d’agent du service clientèle, consultez Rôles installés avec Gestion du service clientèle.
    Tableau 2. Intégration de rôle pour les agents du service clientèle
    Ajout de ce rôle Autorise les agents
    sn_customerservice.case_viewer
    • Pour avoir un accès en lecture aux tickets.
    • Pour afficher tous les champs d’un ticket auxquels un agent du service clientèle [sn_customerservice_agent] peut accéder.
    sn_customerservice.customer_data_viewer Pour disposer d’un accès en lecture seule aux entités de données client telles que :
    • Éléments de base d'installation
    • Contrats
    • Droits
    • Comptes, contacts et membres de l’équipe de compte
    • Actifs
    • Consommateurs
    • Produit vendu
    sn_customerservice.proxy_contact Pour créer un ticket à l’aide d’un créateur d’enregistrement.
    wm_location_security Affichez les données en fonction de l’organisation de service du fournisseur.