Playbooks pour Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les Playbooks fournissent des conseils étape par étape à vos Service sur site équipes pour terminer les activités impliquées dans les tâches de service sur site.

    Les playbooks permettent aux agents de gérer le cycle de vie des tâches de commande de travaux en les guidant à travers des séquences d’activités. Les workflows associés à un type spécifique de tâche de commande de travaux et les activités qui doivent être effectuées pour résoudre cette tâche sont détaillés dans le playbook.

    Un playbook prend un workflow et le divise en plusieurs étapes. Chaque étape comprend les éléments suivants :
    • Une liste des activités ou des étapes que l’agent doit effectuer.
    • Indicateurs d’état qui affichent l’état actuel de chaque activité ou étape.
    • Cases à cocher et compteurs qui indiquent où se trouve un agent dans le workflow.
    L’image suivante illustre le workflow de Prise de rendez-vous créé à l’aide d’un playbook.

    Playbooks pour le ServiceNow Agent

    Les playbooks pour l’application ServiceNow Agent incluent des étapes pour terminer une tâche de commande de travaux. Les playbooks peuvent être affichés sous une tâche de commande de travaux sélectionnée sur la page Mon travail . Les tâches auxquelles un playbook actif est associé affichent un bouton Afficher les playbooks .

    Les playbooks sont organisés en étapes pour fournir une expérience guidée. Ils vous dirigent vers des fonctionnalités nouvelles ou existantes de l’application mobile et gèrent une liste de vérification des étapes terminées sur cette tâche de commande de travaux. Les étapes peuvent être marquées comme terminées ou ignorées à votre discrétion. Les étapes se déroulent comme suit :
    1. Dépannage
    2. Pièces
    3. Heure de l'enregistrement
    4. Consigner des incidents
    5. Vérifier l'achèvement du travail
    6. Fermer la tâche de commande de travaux

    Pour plus d'informations, consultez Playbooks sur ServiceNow Agent.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.