Entrées de compétences pour Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM)
Utilisez les entrées de chaque compétence pour configurer l’utilisation d’une compétence.
Vue d'ensemble des compétences
Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées. Ces paramètres déterminent la façon dont une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de tâche de commande de travaux.
Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.
Compétence de synthèse des tâches de commande de travaux
La compétence de synthèse des tâches de commande de travaux comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé des notes de fermeture est généré.
La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche de commande de travaux [wm_task] |
| Champs d'entrée |
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Compétence de génération de la base de connaissances
La compétence de génération de base de connaissances inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque le brouillon de l’article de la base de connaissances est généré pour un ticket.
La table suivante répertorie les entrées pour la compétence de génération d'articles de la base de connaissances.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Tâche de commande de travaux [wm_task] |
| Champs d'entrée |
|