Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 27 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez une collection d’agents IA pour Gestion des services sur site créer des commandes de travaux et gérer les pièces sur la plateforme ou l’application ServiceNow Agent .

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.
    Tableau 1. Agents IA disponibles pour Gestion des services sur site
    Agents IA Description
    Créer une commande de travaux Crée une commande de travaux à l’aide d’un texte ou d’une image. L’agent IA est accessible sur la plateforme ou sur l’application ServiceNow Agent mobile.
    Gestionnaire de pièces Suit et valide l’utilisation des pièces lors de la fermeture des tâches de commande de travaux. L’agent IA analyse les notes d’activité pour mettre à jour les états des pièces et ajuste automatiquement l’inventaire. L’agent IA est accessible sur la plateforme ou sur l’application ServiceNow Agent mobile.

    Pour installer et configurer des agents IA sur votre instance, consultez Install Now Assist AI agents et Set up Now Assist AI agents.

    Remarque :

    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Implement access control in Now Assist AI agents.

    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.