Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM) Vue d'ensemble

Les options de l’IA générative suivantes sont disponibles :

• La synthèse des tâches de commande de travaux peut aider les agents à fermer les tâches plus rapidement en générant des résumés à partir des informations sur les tâches de commande de travaux. La saisie Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM) de contenu automatisée optimise la création de résumés, réduit le temps passé par l’agent sur l’application et fournit des détails de meilleure qualité dans les notes de travail.
• La génération de connaissances peut aider un agent à rationaliser la création de contenu. Un agent peut générer automatiquement des articles de la base de connaissances à l’aide des données pertinentes de l’enregistrement de tâche de commande de travaux. En évitant de générer manuellement des articles de la base de connaissances, vos agents gagnent un temps et des efforts précieux.

Compétences

L’application Now Assist pour FSM inclut des compétences d’IA générative qui permettent aux utilisateurs de générer des notes récapitulatives sur des tâches de commande de travaux dans n’importe quel état ou de générer des articles de la base de connaissances à partir de tâches de commande de travaux fermées.

Synthèse des tâches de commande de travaux

Permet aux utilisateurs de générer un résumé de fermeture de tâche à l’aide des entrées préconfigurées de la tâche de commande de travaux.

La compétence de synthèse des tâches de commande de travaux génère un résumé à partir des champs de tâche de commande de travaux suivants :

• Description
• Brève description
• Notes de travail
• Commentaires supplémentaires

Résumé sur la Barre latérale

Permet aux utilisateurs de résumer les discussions de Barre latérale et d’enregistrer le résumé dans les notes de travail.

Génération de connaissances

Permet à un agent de générer un article de la base de connaissances à partir d’un ticket après avoir fermé la tâche de commande de travaux.

La compétence de génération de connaissances affiche une fenêtre contextuelle qu’un agent peut utiliser pour générer un article de la base de connaissances basé sur des tâches de commande de travaux similaires et l’examiner avant de publier le brouillon de l’article de la base de connaissances.

Agents IA

L’application Now Assist pour FSM inclut des agents IA qui automatisent les tâches de service sur site sur la plateforme ou sur l’application ServiceNow Agent mobile. Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation des agents IA, consultez Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM).

Créer une commande de travaux

Crée une commande de travaux à l’aide d’un texte ou d’une image. L’agent IA est accessible sur la plateforme ou sur l’application ServiceNow Agent mobile.

Gestionnaire de pièces

Suit et valide l’utilisation des pièces lors de la fermeture des tâches de commande de travaux. L’agent IA analyse les notes d’activité pour mettre à jour les états des pièces et ajuste automatiquement l’inventaire.