Personnaliser une Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM) compétence de synthèse des tâches de commande de travaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez cloner la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux, accéder à la compétence dans le Now Assist kit de compétences et mettre à jour les invites.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À partir de la Administrateur Now Assist console, vous pouvez sélectionner les tables d’entrée, les listes connexes et les champs pour chaque modèle d’entrée de la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux.

    Procédure

    1. Accédez à la Administrateur > Administrateur Now Assist.
    2. Sélectionnez l’onglet Compétences Now Assist .
    3. Dans le groupe de workflow Client , sélectionnez FSM pour afficher les compétences relatives Now Assist pour FSM aux fonctionnalités.
    4. Activez et copiez la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux pour la Now Assist pour FSM personnaliser.
      1. Sur la carte de fonctionnalité de synthèse des tâches de commande de travaux, sélectionnez Afficher les détails.
      2. Dans la section Toutes les compétences disponibles, recherchez la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux et sélectionnez Activer la compétence.
        Vous pouvez choisir de faire une copie de la compétence avant de l'activer.
      3. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires pour la compétence dans la section Compétences actives et créez une copie que vous pouvez personnaliser en sélectionnant Créer une copie.
        La copie réalisée est répertoriée dans la section Compétences actives.
        Remarque :
        Vous pouvez uniquement dupliquer une compétence de synthèse des tâches de commande de travaux ou la compétence de génération de la base de connaissances. Les champs pour les compétences que vous ne pouvez pas dupliquer ont des valeurs en lecture seule.
      4. Sélectionnez la compétence copiée dans la section Compétences actives pour l'ouvrir.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l’entrée, de la disponibilité, de l’affichage, de la révision et de l’activation de la compétence personnalisée. Lorsque vous avez terminé l’intégralité de la procédure pas à pas, la compétence est activée.
    5. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.
      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées de compétences pour Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM).
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    6. Choisissez les données d'entrée.

      Configurez les champs de la table d’entrée de base et les listes connexes pour les différents modèles d’entrée (états Nouveau, Travail en cours et Fermé) pour la compétence.

      Chaque compétence s'appuie sur une table d'entrée de base et des champs d'entrée avec des descriptions pour fournir un contexte permettant au Now LLM Service de générer une réponse.

      Sélectionnez uniquement les tables connexes proposées avec le système de base dans le cadre des données d'entrée.

      1. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, WIP et Fermé), sélectionnez +Nouveau champ de champ d’entrée de base et configurez les champs de table d’entrée de base.

        Ajoutez plusieurs champs d'entrée de base si d'autres entrées sont nécessaires.

        Choisissez l'écran de données d'entrée contenant les tables et les champs d'entrée pour définir l'invite.

        La table suivante répertorie les champs et les descriptions de la table d'entrée de base, y compris un exemple pertinent.
        Tableau 1. Champs d'entrée de base
        Champ Description
        Champ d'entrée de base

        Champ dans la table de tâche de commande de travaux dont la valeur est utilisée par cette compétence dans sa réponse.

        Par exemple, Brève description.
        Description de champ

        Description de la valeur du champ d'entrée de base.

        Par exemple , Brève description de la tâche de commande de travaux fournit des informations rapides sur la tâche de commande de travaux.
      2. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, WIP et Fermé), configurez les conditions de règle à l’aide du générateur de conditions pour filtrer davantage les données.

        Les conditions de la règle déterminent quand le modèle d'entrée est utilisé. Par défaut, l'état de l'enregistrement détermine le modèle d'entrée utilisé par Now LLM Service.

        Vous pouvez développer davantage la condition en sélectionnant +Nouvel ensemble de conditions et en configurant des paramètres supplémentaires.

        La table suivante répertorie les états du modèle d'entrée.

        Tableau 2. États du modèle d'entrée
        État Description
        Nouveau L'état est défini sur Nouveau.
        WIP L'état est défini sur Travail en cours
        Fermé L'état est défini sur Fermé.
      3. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, WIP et Fermé), sélectionnez +Nouvelle source de données pour configurer la table connexe, les flux d’activité et les relations supplémentaires selon les besoins.

        L’ajout de sources de données d’entrée, telles que les tables, les flux d’activité et les relations connexes, fournit plus de contexte au Now LLM Service.

        Vous pouvez également ajouter les conditions de règle à ces sources de données supplémentaires de table, de flux d’activité et de relation.

        Choisissez un écran de données d'entrée supplémentaire contenant les tables et les champs d'entrée pour définir l'invite.

        La table suivante répertorie les sources de données que vous pouvez ajouter aux données d'entrée.

        Tableau 3. Sources de données supplémentaires
        Source de données Description
        Table connexe
        Champ pour une liste connexe :
        • Sélectionner la table d'entrée associée
        • Champ de table connexe
        • Description de champ

        La configuration des champs d'une table connexe suit le même format que les champs de la table d'entrée de base configurés à l'étape Choisir une entrée.
        Activité : e-mail E-mail joint à la tâche de commande de travaux dans la synthèse de la tâche de commande de travaux.
      4. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Personnalisez l'invite.

      Évaluez l’invite utilisée pour chaque modèle d’entrée afin de confirmer qu’il répond à vos attentes. Pour examiner et modifier l’invite, vous pouvez consulter le kit de compétences Now Assist.

      1. Pour chaque état du modèle d’entrée (Nouveau, WIP et Fermé), sélectionnez un enregistrement de tâche de commande de travaux dans la section Tester la réponse et testez le format de sortie de la réponse à l’invite en sélectionnant Exécuter le test

        La table suivante répertorie les en-têtes d'invite obligatoires.

        Tableau 4. En-têtes d'invite obligatoires
        État du modèle d'entrée En-tête d'invite obligatoire
        Nouveau Problème
        Travail en cours
        • Problème
        • Principales mesures prises
        Fermé
        • Problème
        • Principales mesures prises
        • Résolution
      2. Sélectionnez Modifier l’invite dans le kit de compétences Now Assist pour apporter les modifications nécessaires à l’invite dans le kit de compétences Now Assist.Modifiez l’écran d’invite pour modifier les invites dans le kit de compétences Now Assist.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    8. Définissez la disponibilité.

      Définissez la façon dont la compétence sera disponible pour les utilisateurs.

      1. Configurez la compétence pour qu'elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Sélectionnez l'affichage.
      Configurez l’emplacement d’affichage de la synthèse des tâches de commande de travaux.
      1. Sélectionnez intégré au produit ou panneau Now Assist.
        • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, Now Assist les compétences sont affichées dans tous les produits FSM (sur les formulaires et dans les espaces de travail).

          Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

        • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist.

          Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.

          Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    10. Examinez et activez.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.
      Vous pouvez maintenant sélectionner Résumer à partir d’un enregistrement de tâche de commande de travaux et générer le résumé personnalisé de la tâche de commande de travaux.