Personnaliser une compétence de génération de base de connaissances dans Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez cloner la compétence de génération de la base de connaissances et personnaliser les champs d’entrée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La base de connaissances prête à l’emploi est générée pour les états suivants : Fermé terminé, Fermé incomplet et Travail en cours. À partir de la Administrateur Now Assist console, vous pouvez dupliquer et personnaliser la disponibilité de la compétence de génération de la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
    2. Dans le groupe de workflow Client , sélectionnez FSM pour afficher les compétences relatives Now Assist pour FSM aux fonctionnalités.
    3. Créez une copie de la compétence de génération de la Now Assist pour FSM base de connaissances et personnalisez les champs d’entrée.
      1. Sur la carte de fonctionnalité de compétence de génération de la base de connaissances, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires .
      2. Sélectionnez Créer une copie.
        Une configuration guidée vous accompagne tout au long de la configuration des détails généraux, de l’entrée, de la disponibilité, de l’affichage, de la révision et de l’activation de la compétence personnalisée. Lorsque vous avez terminé l’intégralité de la procédure pas à pas, la compétence est activée.
    4. Dans l'étape Détails généraux, renseignez les champs.Nommez et décrivez la compétence.
      1. Saisissez un nom et une description pour la compétence.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    5. Affichez les données d’entrée. Sélectionnez la base de connaissances par défaut pour NAP.
      1. L’enregistrement de table et les champs d’entrée sont en lecture seule.
      2. Sélectionnez la base de connaissances par défaut pour le panneau Now Assist.
      3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    6. Définissez la façon dont la compétence est disponible pour vos utilisateurs. Définissez la disponibilité des compétences.
      1. Configurez la compétence pour qu’elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionnez les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible.
        Si vous sélectionnez Personnaliser la disponibilité de la compétence, un générateur de conditions s'affiche pour filtrer davantage les données.
      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    7. Configurez l’emplacement d’affichage de la génération de la base de connaissances. Choisissez où afficher la génération de la base de connaissances.
      1. Sélectionnez intégré au produit ou panneau Now Assist.
        • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, la compétence de génération de base de connaissances s’affiche Now Assist sur les formulaires et dans les espaces de travail.

          Pour que la compétence apparaisse dans le produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent l’utiliser. Les seuls rôles pris en charge sont wm_manager et wm_dispatcher.

        • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, la compétence de génération de base Now Assist de connaissances est disponible dans le Now Assist panneau.

          Pour que la compétence apparaisse dans le Now Assist panneau, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent l’utiliser. Les seuls rôles pris en charge sont wm_manager et wm_dispatcher.

      2. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    8. Examinez et activez la compétence. Examinez et activez.
      Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.