Configurer la compétence de génération de la base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 17 juin 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la compétence de génération de la base de connaissances que les agents peuvent utiliser pour rédiger un brouillon d’article de la base de connaissances avec Now Assist.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour permettre aux agents de générer des articles de la base de connaissances pour les commandes de travaux à l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet, vous configurez la compétence de génération de la base de connaissances. Cette configuration implique trois étapes clés : activez le panneau Now Assist, activez la compétence de FSM connaissances et activez la compétence de connaissances Now Assist pour la plateforme. Suivez ces étapes pour vous assurer que votre compétence de génération de base de connaissances est configurée correctement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Expériences pour accéder à l’onglet Now Assist de panneau de la Administrateur Now Assist console.
    2. Dans la section Résumé, sélectionnez Activer.Activer le panneau Now Assist
    3. Sélectionnez Accéder aux fonctionnalités et aux compétences.
    4. Dans le groupe de workflow Client, sélectionnez FSM.
    5. Sur la carte de fonctionnalité Connaissances , sélectionnez Afficher les détails.Cartes de compétences Now Assist FSM
    6. Dans la section Toutes les compétences de la base de connaissances disponibles, sélectionnez Activer la compétence.
    7. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence de génération de la base de connaissances en activant le commutateur Affichage.
      Vous pouvez sélectionner Intégré au produit, Now Assist Panneau ou les deux.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les Now Assist compétences sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Sélectionnez la flèche à côté du commutateur pour définir les rôles qui peuvent utiliser cette compétence intégrée au produit.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Sélectionnez la flèche à côté du commutateur pour définir les rôles qui peuvent utiliser cette compétence dans le Now Assist panneau.
        Remarque :
        Si vous ne voyez pas le bouton à bascule du panneau Now Assist, revenez à l’étape 1 pour l’activer.
        Options d’affichage des compétences de génération de la base de connaissances
    8. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    9. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer.
    10. Revenir à la base de connaissances.
    11. Sélectionnez le workflow de la plateforme.
    12. Sur la carte de fonctionnalité Connaissances , sélectionnez Afficher les détails.Activer la compétence de la base de connaissances de la plateforme
    13. Dans la section Toutes les compétences de la base de connaissances disponibles, sélectionnez Activer la compétence.
    14. Sélectionnez Bureau intégré au produit en basculant le commutateur Affichage.
    15. Sélectionnez Enregistrer et continuer pour passer à l'étape suivante.
    16. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.