Créer un assistant pour Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez un Now Assist entrée pour aider les techniciens à résumer les tâches de commande de travaux et à Service sur site trouver des articles pertinents Base de connaissances pour accomplir efficacement leurs tâches à partir de l’application Agent mobile®Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Le module d’extension Service sur site Mobile (com.sn_fsm_mobile) doit être installé pour être utilisé Now AssistAgent virtuel dans Mobile.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’entrée Now AssistAgent virtuel pour FSM, disponible prêt à l’emploi, permet aux agents de poser des questions et d’obtenir des réponses spécifiques trouvées dans Base de connaissances les articles. Il source l’article utilisé pour fournir la réponse et fournit la réponse pertinente qui s’y trouve. En fournissant un accès immédiat aux informations essentielles, l’in Now AssistAgent virtuel for FSM permet aux techniciens de résoudre les problèmes plus rapidement et plus précisément, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction des clients. Cette configuration est requise pour voir l’entrée Agent virtuel de Service sur site Agent mobile® l’applicationNow Assist. Les étapes suivantes vous guident tout au long du processus d’activation de cet agent virtuel afin d’optimiser votre Gestion des services sur site.

    Pour configurer et contrôler qui a accès aux agents IA et aux workflows qu’ils gèrent, reportez-vous à la section Implement access control in Now Assist AI agents.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Assistants.
    2. Sélectionnez Agent virtuel Now Assist pour FSM.
      Remarque :

      Si vous sélectionnez l’un des assistants par défaut, certaines options inapplicables peuvent s’afficher. Ces options font partie du menu par défaut et n’affecteront pas votre tâche.

    3. Passez en revue chacune des sept étapes de configuration guidée :

      Toutes les étapes de configuration guidée sont préconfigurées. Aucun changement n’est nécessaire pour terminer la configuration.Page de vue d’ensemble de la configuration guidée

      Tableau 1. Étapes de la configuration guidée
      Étapes de la configuration guidée Description
      Vue d'ensemble Dans la section Ajouter des détails, fournissez un nom et une description uniques pour votre Agent virtuel.
      Compétences Now Assist Activez les compétences des questions-réponses Now Assist et des rubriques Now Assist.
      Afficher les expériences Définissez l’expérience d’affichage pour mobile sur Now Assist pour FSM.
      Sources d'information Sélectionnez la table des connaissances comme source d’informations.
      Marques Définissez la personnalisation pour mobile sur Now Assist pour FSM.
      Expériences de messagerie instantanée Gérez les messages d’accueil, de fermeture et de secours.
      Revue Examinez vos choix et, éventuellement, testez votre agent virtuel.
    4. Sélectionnez Continuer et Enregistrer après avoir vérifié chaque étape.
    5. Sélectionnez Activer après l’étape de révision finale.