Les agents et les techniciens peuvent recevoir des notifications push sur les tâches sur leurs équipements mobiles. Les répartiteurs et les gestionnaires peuvent utiliser les notifications push pour affecter des tâches à des groupes ou à des agents individuels et pour envoyer des rappels. Les agents et les techniciens peuvent accepter ou rejeter des tâches à partir de leurs appareils mobiles en fonction de la configuration.

Les notifications push pour les tâches de commande de travaux utilisent l’application push de l’application mobile ServiceNow . Utilisez cette application pour envoyer des notifications à la fois aux utilisateurs individuels et aux groupes d’affectation.

Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent activer et configurer les notifications push. Voir Notifications push pour plus d’informations.

Notifications push pour l’affectation de tâches

Lorsqu’un répartiteur ou un gestionnaire affecte une tâche à un groupe d’affectation, tous les utilisateurs du groupe reçoivent une notification avec une action Approuver ou Rejeter . Les agents reçoivent la notification et peuvent accepter ou rejeter la tâche. Lorsqu’un agent clique sur Me l’affecter, l’état de la tâche devient Affecté.

Notifications push comme rappels

Les notifications peuvent être envoyées pour vous rappeler les tâches à venir et les SLA arrivant à échéance. Ces notifications sont envoyées à l’agent affecté à la tâche.

Envoyer des notifications en tant que rappels de tâches à venir. Les rappels peuvent être définis à des intervalles de 15 minutes jusqu’à une heure. Ces rappels nécessitent la définition de la propriété système wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before . Le paramètre par défaut est de 45 minutes avant l’heure de début de la tâche. Si la valeur de cette propriété n’est pas définie, l’agent ne reçoit pas de rappels.