Flux et flux secondaires d’automatisation du calendrier intrajournalier

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Flux et flux secondaires pour la configuration de l’automatisation du calendrier intrajournalier.

    Flux de planification intrajournaliers

    • Congé de l’agent créé : l’agent enregistre les congés, bloquant la disponibilité.
    • L’agent FSM n’effectue aucune action : l’agent n’agit pas comme prévu, par exemple, en ne marquant pas le début du déplacement, déclenchant une alerte de répartiteur.
    • Progression de la tâche de commande de travaux : une tâche progresse, mais l’agent est en avance ou en retard, ce qui affecte le calendrier du calendrier.
    • Tâche annulée : une tâche est annulée. Optimisation du calendrier comble le vide.
    • Tâche de priorité élevée : une tâche de priorité élevée est ajoutée. Optimisation du calendrier replanifie pour minimiser les perturbations.

    Flux secondaires de planification intrajournalière

    Tableau 1. Planification de Gestion des services sur site Concepteur de flux Flux secondaires
    Flux secondaire Description
    Ajustement à gauche des tâches de l’agent L’agent était en avance sur une tâche, de sorte que les tâches se déplacent vers la gauche pour s’adapter au calendrier anticipé.
    Ajustement correct des tâches de l’agent L’agent était en retard sur une tâche, la tâche se déplace donc vers la droite pour tenir compte du calendrier plus tardif.
    Affecter automatiquement des tâches non affectées Les tâches non affectées qui se trouvent dans la file d’attente sont automatiquement affectées aux agents disponibles.
    Marquer les tâches de commande de travaux Les tâches de commande de travaux sont marquées pour examen.
    FSM envoie une notification et marque la tâche Les tâches de commande de travaux sont marquées pour revue et le répartiteur en est informé.
    Attendre le début du déplacement FSM Vérifie si l’agent a commencé son déplacement à l’heure spécifiée.
    FSM : attendre l’achèvement du travail Vérifie que l’agent a terminé le travail à l’heure spécifiée.
    Attendre le début du travail FSM Vérifie que l’agent a commencé le travail à l’heure spécifiée.
    Exécuter la recommandation de tâche Recommande des tâches pour un agent disposant de temps libre. Par exemple, la recommandation de tâche s’exécute si l’agent a annulé des tâches ou mis fin à une tâche de manière anticipée.