Configurez Recommandations intelligentes de tâches pour recommander efficacement des tâches aux agents en fonction des politiques et des conditions de filtrage définies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches. Les recommandations intelligentes de tâches offrent plusieurs fonctionnalités clés qui améliorent l’efficacité de la planification :

• Combler les lacunes : les recommandations intelligentes de tâches identifient les lacunes dans les calendriers des agents et recommandent des tâches pour combler ces lacunes, maximisant ainsi l’utilisation des agents.
• Critères de sélection : les tâches recommandées doivent répondre à des critères de sélection spécifiques, notamment être à l’état Expédition en attente, s’inscrire dans la zone de couverture de l’agent et avoir une durée de travail estimée dans la fenêtre de temps sélectionnée.
• Optimisation de l’utilisation : en recommandant des tâches qui s’alignent sur la disponibilité et les compétences des agents, les recommandations intelligentes de tâches optimisent l’utilisation des agents, minimisent les temps d’inactivité et maximisent la productivité.