Afficher le calendrier d’un agent
Vous pouvez afficher le calendrier d’un agent, sa disponibilité, ses événements personnels et ses tâches qui sont affectées ou en cours de résolution.
Le calendrier affiche les informations de l’agent pour un jour, un jour de travail ou une semaine sélectionné. Les cartes de ressources sont affichées en fonction de la disponibilité des adhésions dans la fenêtre du calendrier. La carte de ressources s’affiche sur le côté gauche du calendrier dans Espace de travail du répartiteur. Les cartes de ressources contiennent des informations sur la ressource qui appartient à un certain groupe. Si la date se situe dans la plage spécifiée, la carte de ressources de l’agent s’affiche. Les tâches affectées à un agent apparaissent dans les créneaux du calendrier de l’agent. Une ligne horizontale qui apparaît sur le côté gauche d’une tâche peut indiquer l’une des informations suivantes :
- Heure de début de déplacement estimée qui inclut la durée tampon estimée d’arrivée sur site
- Heure de début de déplacement réelle
- Heure de début du travail planifié
- Heure de début de tâche réelle
Remarque :
Aucun indicateur visuel n’apparaît pour les tâches dont l’heure de début de déplacement n’est pas spécifiée. En outre, la durée tampon estimée d’arrivée sur site n’est prise en compte que lorsque la propriété
Activer/désactiver l’enregistrement d’arrivée sur site pour les agents est activée et a été ajoutée à la carte de tâche. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global.Les ressources du calendrier sont Espace de travail du répartiteur triées par ordre alphabétique par territoire, puis par groupe d’affectation au sein de chaque territoire, puis par nom de ressource au sein de chaque groupe d’affectation. Les techniciens sont regroupés par groupe d’affectation et par territoire auquel ils sont affectés.
En tant que répartiteur, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Définissez les valeurs par défaut des filtres de ressources en cochant la vue Enregistrer comme par défaut et en sélectionnant Appliquer. Cela remplace les sélections existantes et conserve vos nouvelles sélections de ressources même après la fin d’une session.Remarque :Les sélections ne sont conservées que si vous les enregistrez en tant que vue par défaut. Les sélections non enregistrées sont effacées une fois la session terminée.
- Affichez les derniers paramètres par défaut enregistrés en sélectionnant Restaurer la valeur par défaut. Cette option n’est visible que si vos nouvelles sélections sont différentes des sélections par défaut.
- Utilisez l’icône de filtre de territoire pour affecter des tâches aux agents en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur emplacement géographique.
- Utilisez le numéro de tâche pour afficher le SLA de tâche dans le panneau de tâche ou dans le calendrier. La tâche apparaît dans le créneau du calendrier de l’agent.
- Utilisez l’icône Actions supplémentaires et sélectionnez Supprimer tous les écarts de temps pour réorganiser un calendrier afin que les tâches soient consécutives. Tout timing requis entre les tâches est respecté.
- Affichez les détails du SLA de tâche dans l’enregistrement SLA de tâche, tels que l’étape du SLA de tâche et si le SLA a été rompu. Les détails du SLA s’affichent sur la carte de tâche dans le panneau des tâches et le calendrier. Le nombre sur la carte dans le panneau des tâches indique la durée restante avant que le SLA ne soit rompu. La ligne horizontale qui apparaît sous la tâche dans la vue Calendrier est une barre de tâches. La barre et le numéro dans le panneau des tâches indiquent l’étape du SLA de tâche avec différentes couleurs basées sur les durées de SLA suivantes :
Durée du SLA Couleur de barre Inférieur à 50 % Vert Entre 50 % et 75 % Jaune Entre 75 % et 100 % Orange Supérieur à 100 % (rompu) Rouge En pause Gris