Fuseaux horaires de Espace de travail du répartiteur
Les répartiteurs peuvent choisir de contrôler les fuseaux horaires qui s’affichent sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
Utilisation d’un seul fuseau horaire sur le calendrier
Les répartiteurs peuvent utiliser le calendrier Espace de travail du répartiteur avec un seul fuseau horaire. L’utilisation d’un seul fuseau horaire peut être utile si vous et tous vos agents êtes au même endroit. Avec cette configuration, un seul fuseau horaire est affiché sur le calendrier, et aucun fuseau horaire n’est disponible dans le menu déroulant du fuseau horaire.
Pour utiliser un seul fuseau horaire, vous devez avoir Afficher plusieurs lignes de fuseau horaire inactives et aucune entrée dans le champ Sélectionner les fuseaux horaires pour le calendrier .
Utilisation d’un fuseau horaire unique avec plusieurs options de sélection
Espace de travail du répartiteur Il peut également être configuré pour afficher un seul fuseau horaire sur le calendrier, avec la possibilité de passer d’un fuseau horaire à l’autre. Des fuseaux horaires uniques avec plusieurs options peuvent être utiles pour les répartiteurs qui gèrent des agents sur différents fuseaux horaires. Par exemple, si vous êtes répartiteur en Californie, mais que vous gérez des agents dans tous les États-Unis. Les répartiteurs peuvent rapidement passer d’un fuseau horaire à l’autre et minimiser les calculs mentaux nécessaires pour comprendre à quoi ressemble le calendrier de l’agent dans leur heure locale.
Pour utiliser un seul fuseau horaire avec plusieurs sélections, vous devez disposer de l’option Afficher plusieurs lignes de fuseau horaire inactives avec plusieurs entrées de fuseaux horaires dans le champ Sélectionner des fuseaux horaires pour le calendrier .
Pour plus d'informations, consultez Changer le fuseau horaire dans Espace de travail du répartiteur.
Utilisation de plusieurs fuseaux horaires sur le calendrier
Les répartiteurs peuvent choisir d’afficher plusieurs fuseaux horaires sur le calendrier, avec plusieurs options de fuseaux horaires à sélectionner. Plusieurs fuseaux horaires peuvent être utiles si vous gérez régulièrement des agents sur plusieurs fuseaux horaires et que vous souhaitez consulter les fuseaux horaires où se trouvent vos agents. Vous pouvez configurer jusqu’à trois fuseaux horaires à afficher simultanément sur le calendrier, et vous pouvez également basculer entre ces fuseaux horaires selon vos besoins.
Pour utiliser plusieurs fuseaux horaires, vous devez avoir activé Afficher plusieurs lignes de fuseau horaire et plusieurs entrées dans le champ Sélectionner les fuseaux horaires pour le calendrier .
Pour plus d'informations, consultez Afficher plusieurs fuseaux horaires dans Espace de travail du répartiteur.
Indicateurs de temps des ressources
Les indicateurs de temps des ressources affichent tous les calendriers des techniciens alignés et non décalés en fonction du fuseau horaire dans lequel ils se trouvent. Les différents fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les techniciens sont indiqués par un indicateur de temps segmenté.
Les répartiteurs peuvent activer les indicateurs de temps de ressource dans les paramètres dans Espace de travail du répartiteur. Pour plus d'informations, consultez Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres.
- Une nouvelle ligne du calendrier s’affiche Espace de travail du répartiteur pour chaque utilisateur dans un fuseau horaire différent. Si un technicien se trouve dans un fuseau horaire différent, mais avec le même décalage, l’indicateur d’heure affiche Espace de travail du répartiteur deux lignes avec un point indiquant le décalage horaire. Par exemple, si deux techniciens sont affichés sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur, avec un utilisateur situé à l’heure des Rocheuses des États-Unis et l’autre utilisateur à l’heure des Rocheuses canadiennes, deux lignes s’affichent avec un point indiquant le décalage horaire.
- Lorsque vous faites glisser et déplacez une tâche de commande de travaux vers le calendrier, une zone verte s’affiche indiquant le fuseau horaire de la tâche et le fuseau horaire local du répartiteur.
- L’aide à l’affectation affiche le fuseau horaire dans lequel la tâche est planifiée.
- Les calendriers du technicien sont affichés sur le calendrier, le popover et le panneau latéral contextuel dans le fuseau horaire du technicien.
- Si plusieurs techniciens sont affectés à une tâche, comme une tâche d’équipe, et que les membres se trouvent dans des fuseaux horaires différents, la tâche s’affiche sur le calendrier dans le fuseau horaire de la tâche.
- Les tâches s’affichent sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur le fuseau horaire de la tâche. Par exemple, si un technicien en Californie se voit affecter un WOT123 planifié pour 1-2 heures du Pacifique, et une autre tâche WOT456 planifiée pour 1-2 heures Rocheuses, les tâches s’affichent comme se chevauchant sur le calendrier, mais elles sont séquentielles. Alternativement, si un technicien situé en Californie a WOT123 planifié pour 8-9 heures, heure du Pacifique, et qu’une autre tâche WOT456 prévue pour 10-11 heures, heure des Rocheuses, lui est également affectée, alors les tâches s’affichent l’une après l’autre, mais il y a un écart d’heure entre les deux tâches.
- Les nouveaux événements utilisent le fuseau horaire du technicien s’il y a un technicien ou si plusieurs techniciens sont ajoutés à partir du même fuseau. Si vous ajoutez plusieurs techniciens à l’événement et qu’ils se trouvent dans des fuseaux horaires différents, le fuseau horaire du répartiteur est utilisé. Si vous ajoutez un lieu à l’événement, le fuseau horaire de l’emplacement est prioritaire et utilisé.