Par défaut, les répartiteurs ne peuvent ajouter que temporairement des agents qui font partie des groupes d’affectation ou des territoires qu’ils gèrent. Les administrateurs peuvent configurer la fonctionnalité d’ajout d’agents pour permettre aux répartiteurs d’ajouter n’importe quel agent, même ceux qui se trouvent en dehors des groupes d’affectation ou des territoires qu’ils gèrent. Pour en savoir plus, voir Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur.

L’actualisation automatique, le tri et l’accès à la fenêtre d’affectation fonctionnent de la même manière pour les agents ajoutés qu’avec les agents réguliers.

Si vous utilisez Masquer les agents hors équipe avec des agents ajoutés, les agents hors équipe s’affichent toujours dans la section Agents ajoutés. Si vous recherchez un agent avec des agents ajoutés, la section des agents ajoutés ne s’affiche pas dans les résultats de recherche. Une fois la recherche terminée, la section des agents ajoutés réapparaît.

L’ajout temporaire d’agents n’a aucun impact ni Optimisation du calendrier aucune optimisation de l’acheminement.