Permet Optimisation du calendrier d’affecter efficacement des tâches aux équipes planifiées, en veillant à l’alignement avec les calendriers et les emplacements de l’équipe.

Il existe deux types d’équipes dans Gestion des services sur site :

• Équipes planifiées : créées à l’avance avec des membres, des calendriers et des emplacements affectés. Ces équipes sont idéales pour des modèles de travail prévisibles et des affectations d’équipe structurées.
• Équipes dynamiques : créées sur demande par le système pour accomplir des tâches spécifiques. Ces équipes sont flexibles, mais ne sont pas compatibles avec l’optimisation des calendriers.

L’optimisation du calendrier prend en charge l’affectation de tâches uniquement pour les équipes planifiées, qui sont des groupes d’agents précréés avec des calendriers et des emplacements définis. Elle ne prend pas en charge les équipes dynamiques, qui sont formées automatiquement en fonction des besoins des tâches et de la disponibilité des agents.

Pour activer l’optimisation du calendrier pour les équipes planifiées :

• Activez le module d’extension Opérations de l’équipe pour service sur site .
• Créez des équipes planifiées dans le système.
• Assurez-vous que chaque équipe planifiée se voit attribuer un emplacement et un calendrier spécifiques.

Ces étapes permettent de s’assurer que le moteur d’optimisation peut faire correspondre avec précision les tâches aux équipes disponibles en fonction du temps et de la géographie.