Affectation de tâches de plusieurs jours aux agents
Avec la Service sur site fonction de planification des tâches sur plusieurs jours, vous pouvez planifier des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées ou jours de calendrier.
La planification des tâches sur plusieurs jours permet aux répartiteurs d’affecter des tâches de commande de travaux, couvrant plusieurs entrées de calendrier, à des agents ou à des équipes pendant leurs heures de travail définies. S’ils sont disponibles pendant toute la durée de la tâche. Les planificateurs de tâches peuvent répartir les créneaux de travail de manière égale tout au long de la journée en tenant compte de la durée de la tâche, des heures de travail et de repos des ressources et de la disponibilité des ressources tout au long de la durée de la tâche. Les tâches peuvent être affectées au même agent ou à la même équipe pendant plusieurs jours ou semaines en sautant la pause et les autres heures non ouvrables de leur calendrier.
Cette fonctionnalité prend en charge les méthodes de planification manuelle et dynamique pour affecter des tâches de commande de travaux à un agent ou à une équipe à l’aide de ServiceNow AI Platform et Espace de travail du répartiteur.
Service sur site La planification des tâches sur plusieurs jours utilise la valeur de la com.snc.wm.wo.task_window_days propriété pour calculer la date de fin estimée de la tâche en fonction du calendrier d’un agent ou d’une équipe sélectionné.
Les exemples suivants illustrent la planification sur plusieurs jours.
Planifier une tâche le même jour
Durée de la tâche : quatre heures, Horaire de l’agent : 08h00-17h00, Pause déjeuner exclue : 12h00-13h00.
Le planificateur exclut les heures de pause du calendrier de travail de l’agent lors de la planification de la tâche. Par conséquent, la tâche est planifiée pour commencer à 10h00 et se terminer à 15h00. le même jour, y compris plusieurs horaires de travail de deux heures chacun et les heures avant et après la pause du calendrier de l’agent.
Planifier une tâche sur plusieurs jours
Durée de la tâche : 20 heures, Horaire de l’agent : 08h00 - 17h00, Pause déjeuner exclue : 12h00 - 13h00.
Le planificateur exclut les heures de pause du calendrier de travail de l’agent lors de la planification de la tâche. Par conséquent, la tâche devrait commencer le lundi à 10h00 et se terminer le mercredi à 12h00, y compris plusieurs horaires de travail s’étendant sur trois jours. Chaque calendrier de travail est estimé à quatre heures, y compris les heures avant et après la pause du calendrier de l’agent.