Gestion des conflits de planification des tâches

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Certaines mises à jour des tâches de commande de travaux (WOT) peuvent provoquer des conflits lorsqu’elles se produisent pendant l’exécution d’une tâche planifiée. Vous pouvez utiliser une table pour suivre ces conflits de planification à mesure qu’ils surviennent. Le suivi des conflits vous aide à surveiller et à résoudre efficacement les problèmes, en veillant à ce que les WOT et les calendriers des agents restent à jour et alignés.

    Journalisation et résolution des conflits

    Lorsqu’un enregistrement WOT est mis à jour pendant une exécution de planification, la mise à jour peut provoquer un conflit. Le système consigne et capture les conflits dans la table Conflit de planification des tâches de commande de travaux [wm_task_scheduling_conflict] afin que les problèmes soient documentés et puissent être résolus rapidement.

    Vous déterminez si le processus de planification doit s’exécuter à nouveau en fonction des valeurs qui ont changé pendant l’exécution du processus. Par exemple, si la durée de travail estimée change pendant une exécution de planification, vous pouvez décider ce qui suit :

    • Le système doit renvoyer le WOT avec la durée de travail estimée précédente.
    • Le processus de planification doit s’exécuter à nouveau dans X minutes avec la nouvelle durée de travail estimée.

    Méthodes de planification incluses

    • Optimisation du calendrier
    • Planification dynamique
    • Planification manuelle
    • Recommandations de tâches intelligentes
    • Optimisation de l'itinéraire

    Configuration des champs de conflit

    Les champs pris en compte pour la capture des conflits sont configurés à l’aide de l’ensemble de champs communs d’application. Pour chaque champ de l’ensemble de champs, l’attribut Toujours afficher détermine si ce champ est inclus dans le suivi des conflits. Lorsque Toujours afficher est défini sur vrai, le champ est pris en compte lors de la capture des conflits. Lorsqu’elle est définie sur faux, elle ne l’est pas. Pour configurer les champs pris en compte dans le suivi des conflits, reportez-vous à la section Configurer les déclencheurs de conflits de planification des tâches.

    Messages de prévention des conflits et d’avertissement

    Pendant l’optimisation ou la planification d’une WOT, les utilisateurs reçoivent des messages d’avertissement lorsqu’ils apportent des changements aux champs qui peuvent impacter le processus de planification. Ces champs comprennent les éléments suivants :

    • Durée de travail estimée : temps prévu requis pour terminer la tâche.
    • Compétences de la tâche : compétences spécifiques requises pour effectuer la tâche.
    • Priorité : urgence ou importance de la tâche.
    • Lieu : emplacement physique où la tâche doit être effectuée.
    • Valeur : importance ou valeur de la tâche.
    • Pénalité : la pénalité associée au fait de ne pas terminer la tâche à temps.
    • Technicien préféré/secondaire/exclu : techniciens préférés, secondaires ou exclus de la tâche.
    • Équipe de l’agent : équipe pendant laquelle l’agent est disponible.
    • Compétences de l’agent : compétences possédées par l’agent.
    • Niveaux de compétence de l’agent : niveaux d’expertise des compétences de l’agent.
    • Emplacement de l’agent : l’emplacement physique de l’agent.