Créez des politiques pour recommander les meilleures tâches de commande de travaux possibles aux agents en fonction des règles et conditions spécifiées.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, wm_admin, sn_task_recommend.task_rec_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez utiliser la politique de recommandation de tâche standard par défaut ou en créer une nouvelle. Les étapes suivantes expliquent comment créer une politique.
Procédure
-
Accédez à la .
-
Cliquez sur Nouveau.
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Politique de recommandation de tâches
| Champ |
Description |
| Nom d'affichage |
Nom d’affichage de la politique de recommandation de tâche. |
| Nom |
Nom de la politique de recommandation de tâche stockée dans la table wm_task. |
| Table |
Table de tâches sélectionnée pour la politique de recommandation. |
| Applicable à |
Applications prises en charge par la politique. |
| Module d'application |
Module d’application sous lequel la politique existe. |
| Application |
Application qui contient cet enregistrement. |
| Actives |
Option permettant d’indiquer si la politique peut être prise en compte lors de la recommandation de tâches de commande de travaux. |
-
Dans le champ Condition de la requête , ajoutez des conditions de filtre pour recommander des tâches.
-
Pour recommander à un agent les tâches les mieux adaptées qui sont à l’état Expédition en attente, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition.
Par exemple, [État] [est] [Répartition en attente] ET [Actif] [est] [vrai].
-
Pour appliquer un autre ensemble de conditions à la requête, cliquez sur Ajouter une clause « Ou » et ajoutez des conditions pour le deuxième ensemble.
-
Cliquez sur Envoyer.
Résultats
La politique de recommandation est créée avec succès. La politique comporte les listes connexes Contraintes de filtrage et Critères de classement.
Que faire ensuite
Vous pouvez personnaliser les contraintes de filtre facultatives et les critères de classement. Pour plus d'informations, consultez Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche.