Configuration de la planification sur plusieurs jours
La planification des tâches sur plusieurs jours de service sur site aide les répartiteurs à gérer les tâches qui nécessitent plus d’une journée de travail.
Vue d'ensemble de la configuration
En tant qu’administrateur, vous pouvez installer l’application Planification des tâches sur plusieurs jours de service sur site pour activer la planification des tâches de commande de travaux sur plusieurs jours. Vous pouvez activer le module d’extension Field Service Multi-Day Task Scheduling (com.snc.fsm_multiday_tasks) pour Service sur site.
Planification des tâches sur plusieurs jours
- Disponibilité et planification des agents : le système vérifie la disponibilité des agents, leurs heures de travail et même leurs temps de pause pour affecter les tâches de la manière la plus efficace possible. Il prend en charge les options de planification manuelle et dynamique ainsi que Optimisation du calendrier, offrant une flexibilité dans la façon dont les tâches sont affectées.
- Verrouillage des agents pour les tâches de plusieurs jours : une fois qu’un agent se voit affecter une tâche qui s’étend sur plusieurs jours, le système verrouille le calendrier de l’agent pour cette durée et aucune autre tâche ne lui est affectée pendant cette période. Même si une tâche de priorité plus élevée se présente, l’agent reste engagé dans la tâche de plusieurs jours. Cela garantit que les tâches de plusieurs jours ne sont pas interrompues, ce qui contribue à maintenir la continuité et l’efficacité jusqu’à leur achèvement.
Planification des tâches sur plusieurs jours
Dans les opérations de récupération d’urgence, une tâche de nettoyage peut nécessiter un engagement de 20 heures. Avec la planification sur plusieurs jours, la tâche peut être répartie sur trois jours, ce qui permet d’éviter que les agents ne soient surchargés de travail ou inactifs, ce qui optimise la productivité et le bien-être. Les agents impliqués dans cette tâche sont verrouillés et ne sont pas disponibles pour d’autres affectations pendant ces trois jours.