Configurer l’optimisation intrajournalière

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Exécutez en permanence l’optimisation du calendrier à des intervalles sélectionnés tout au long de la journée pour réaffecter efficacement les tâches et maximiser la productivité. En outre, permettez aux répartiteurs d’exécuter l’optimisation sur demande.

    Avant de commencer

    Configurez les attributs de planification et activez l’optimisation intrajournalière. Pour plus d’informations, consultez et Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrierActiver l’optimisation des événements intrajournaliers.

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette vidéo montre comment configurer l’optimisation intrajournalière pour un groupe ou un territoire spécifique. Pour créer une configuration intrajournalière par défaut pour tous les groupes et territoires, reportez-vous à l’étape 5.

    Vous pouvez configurer le moteur d’optimisation des calendriers pour mettre automatiquement à jour les tâches de commande de travaux affectées tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent. Les conditions courantes qui déclenchent l’exécution de l’optimisation intrajournalière sont un agent en retard, un agent malade ou un agent utilisant un PTO, une tâche annulée ou une nouvelle tâche de priorité élevée ajoutée.

    Vous pouvez également activer les répartiteurs pour déclencher manuellement l’optimisation à partir du moment où la configuration de l’optimisation Espace de travail du répartiteur intrajournalière à la demande est activée et qu’une politique applicable à la demande a été ajoutée à l’attribut de planification. Consultez Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier pour ajouter une politique applicable à la demande à la configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation du calendrier > Optimisation des événements intrajournaliers > Configurations.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Nommez la configuration.
    4. Définissez la configuration des attributs de planification par défaut dans le champ Configuration des attributs de planification par défaut .
      Pour permettre aux répartiteurs d’exécuter l’optimisation sur demande à partir de l’Espace de travail du répartiteur, sélectionnez un attribut de planification auquel une politique applicable à la demande a été ajoutée à la configuration.
    5. Facultatif : Cochez la case Par défaut pour créer un enregistrement global pour tous les groupes et territoires.
      Remarque :
      Un seul enregistrement par défaut peut exister. Si vous créez un nouvel enregistrement par défaut, désactivez l’enregistrement par défaut existant.
    6. Sélectionnez la case à cocher Activé.
    7. Dans l’onglet Calendrier , sélectionnez un flux pour déclencher la configuration intrajournalière et une fenêtre de traitement par défaut.
    8. Sélectionnez Envoyer.
    9. Sélectionnez la configuration intrajournalière.
    10. Dans l’onglet Qualificateurs , ajoutez vos groupes ou territoires.
      Remarque :
      L’onglet Qualificateurs n’est pas disponible pour l’enregistrement par défaut.
    11. Sélectionnez Enregistrer.
    12. Facultatif : Permettez aux répartiteurs d’exécuter l’optimisation pour un groupe ou un territoire à partir de Espace de travail du répartiteur en définissant Activer l’optimisation à la demande sur vrai.
    13. Sélectionnez Envoyer.
    14. Facultatif : Créez un remplacement d’attribut pour une période donnée afin de remplacer l’attribut de planification ou la fenêtre de traitement par défaut à partir de la configuration intrajournalière connexe pour un groupe ou un territoire particulier.
      1. Sélectionner l’onglet Remplacements d’attributs
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Entrez les dates applicables dans les champs S’applique à partir de et S’applique à .
      4. Choisissez une fenêtre de traitement et de configuration des attributs de planification.
      5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    L’optimisation des événements intrajournaliers est configurée pour s’exécuter à intervalles définis et à la demande, mettant automatiquement à jour les affectations de tâches à mesure que les conditions changent. Les événements qui ne répondent plus aux critères sont supprimés des exécutions planifiées et priorisées pour maintenir la cohérence. Par exemple, une priorité de tâche passant de « 1 – Critique » à « 3 – Modérée ».