Afficher les données dans la console de capacité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • La console de capacité est un outil de visualisation conçu pour relever les défis organisationnels courants liés à la disponibilité des ressources et à l’utilisation de la capacité. Il offre une visibilité en temps réel de la capacité, identifie les goulots d’étranglement et effectue des ajustements rapides pour répondre à l’évolution de la demande, aidant ainsi les organisations à optimiser efficacement leurs opérations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous ouvrez la console de capacité, le calendrier apparaît pour présenter la capacité de différents territoires et les données de plusieurs canaux de demande. Les autres avantages sont les suivants :
    • Aperçus en temps réel : obtenez une visibilité immédiate sur l’utilisation des ressources et l’allocation de la capacité pour chaque territoire.
    • Prise de décision éclairée : identifiez les ressources sous-utilisées ou surutilisées pour optimiser les affectations de tâches.
    • Filtres sélectionnables : utilisez les filtres et les préférences pour adapter la vue des données à vos besoins spécifiques.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM > Console de capacité.
    2. Dans le filtre Territoire , sélectionnez les territoires.
    3. Dans le filtre Canal de demande , sélectionnez les canaux de demande.
    4. Sélectionnez le filtre Grouper par et choisissez territoire ou canal de demande.
      La vue des données peut être regroupée par territoire ou par canal de demande, ce qui permet au planificateur de capacité de changer facilement de perspective. Par exemple, le regroupement par territoire affiche la capacité de chaque territoire, répartie par canaux de demande, tandis que le regroupement par canal de demande affiche les données de chaque canal et de ses territoires.
    5. Utilisez le filtre d’unité pour choisir entre Heures pour les affectations de capacité basées sur les heures (par exemple, les calendriers des agents et les définitions de type d’heure) ou Tâches pour les affectations de capacité basées sur les tâches, en se concentrant sur la distribution des tâches.
    6. Utilisez le filtre avancé pour afficher les données spécifiques aux territoires et aux canaux de demande en fonction des performances.
      Choisissez l’une des options suivantes.
      • Sous-utilisé (orange) : affiche les jours et les canaux de demande avec une sous-utilisation importante, ce qui permet aux utilisateurs de prendre des décisions ciblées. Moins de 25 % de la capacité est utilisée.
      • Utilisation optimale (vert) : met en évidence les zones où l’utilisation est optimale, aidant les utilisateurs à maintenir l’efficacité. L’utilisation optimale se situe entre 25 % et 75 %.
      • Surutilisé (bleu) : identifie les jours et les canaux où la capacité est dépassée, ce qui facilite la réaffectation des ressources. Plus de 75 % de la capacité est surutilisée.
      • Aucune capacité (vide) : aucune capacité n’est définie pour les critères sélectionnés.
    7. Facultatif : Sélectionnez Enregistrer les filtres.
      Les sélections restent intactes lorsque vous vous reconnectez ou actualisez la session.
    8. Sélectionnez la semaine à l’aide du calendrier.
    9. Choisissez la vue hebdomadaire ou la vue deux semaines pour obtenir une perspective plus large de la planification des capacités.
      La vue par défaut est la vue hebdomadaire.

    Résultats

    Les données de capacité s’affichent dans le calendrier en fonction des filtres appliqués.