Suivre et gérer le calendrier de votre équipe

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de votre équipe à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À l’aide du calendrier, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
    • Affichez tous vos agents par groupe d’affectation.
    • Obtenez un aperçu de la conformité de l’équipe avec des calendriers publiés.
    • Affichez le calendrier de travail de l’agent qui correspond au temps d’équipe réel par rapport aux heures de pointage à l’entrée et à la sortie.
    • Filtrez le calendrier de l’équipe en fonction des valeurs des champs Groupe d’affectation, Emplacement, Compétences, Plan d’équipe et Événements pour une vue personnalisée.
    • Modifier les heures de pointage à l’entrée et à la sortie de l’équipe, si nécessaire
    Remarque :
    Le rôle « sn_shift_planning.agent » est requis pour que le calendrier d’un agent soit visible dans le calendrier de l’équipe de Manager Workspace.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Modifiez les horaires d’équipe d’un agent.
      Le calendrier qui inclut cette équipe doit être à l’état Aperçu ou Publié.
      1. Dans l'onglet Calendrier de l'équipe, naviguez vers l'équipe de l'agent dont vous souhaitez modifier le calendrier.
        Remarque :
        Remarque : Pour éviter les retards dans le chargement des événements, ainsi que d’autres processus qui utilisent un mécanisme de mise en cache via une file d’attente d’événements, consultez Files d’attente personnalisées pour traiter les événements.
      2. Dans la fenêtre contextuelle de l’équipe, cliquez sur l’icône Modifier (icône Modifier).
      3. Modifiez la durée de l’équipe de l’agent.
        Remarque :
        Si l'équipe existante a une pause, vous pouvez ajouter d'autres pauses à l'équipe.
      4. Cliquez sur Enregistrer.

      L’instantané suivant affiche le récapitulatif du temps de travail pour un agent sélectionné.Calendrier de l’équipe Manager Workspace affichant plusieurs calendriers de l’agent organisés par heures dans la journée.

    4. Approuvez ou rejetez le congé d'un agent ou l'échange d'équipe avec un autre agent.
      Remarque :

      vous devez approuver une demande deux jours avant la date de début du congé ou de l'échange d'équipe. En dehors de cette période, l’approbation sera rejetée automatiquement. Pour plus d’informations, consultez les descriptions de Définition de la date d’échéance pour les approbations de demandes de congés et d’échange d’équipe dans Composants installés avec Optimisation des effectifs pour service clientèle.

      Les demandes de chevauchement de congés par un agent seront rejetées.

      1. Cliquez sur Approbations.
      2. Sélectionnez la demande.
      3. Acceptez ou refusez la demande.

        Vous pouvez afficher toutes les demandes d'agent dans votre file d'attente et les détails de chaque demande.

        • Pour approuver une demande, cliquez sur Approuver.

          Si vous approuvez la demande, le calendrier est mis à jour dans le calendrier de l'équipe en fonction des approbations.

        • Pour rejeter une demande, cliquez sur Rejeter.