Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes
Affectez des équipes à des tâches de commande de travaux qui nécessitent qu’un groupe d’agents travaillent dessus.
Avant de commencer
Si vous planifiez une tâche sur plusieurs entrées de calendrier ou jours, un calendrier de travail doit avoir été affecté à l’équipe. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour les agents.
Remarque :
Si le calendrier de l’équipe n’a pas été défini et que vous affectez automatiquement une tâche, le système utilise le calendrier par défaut.
Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher et wm_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Facteurs clés pour l’affectation des tâches :
- Disponibilité de l’équipe : Confirme que la disponibilité de l’équipe (dates d’effet) s’aligne sur les échéances des tâches (dates de début et de fin des fenêtres).
- Compétences de l’agent : aligne les compétences spécifiques nécessaires à la tâche sur celles possédées par les membres de l’équipe.
- Exigences de la tâche : Fait correspondre les capacités de l’équipe aux exigences des tâches.
- Appartenance au territoire : l’éligibilité des agents à l’affectation de tâches est déterminée par leur appartenance au territoire associé. Remarque :L’adhésion au territoire est disponible lorsque le module d’extension Planification des territoires est actif et que le modèle de territoire est activé.
Méthodes d’affectation de tâches :
- Affectation manuelle : le répartiteur sélectionne la meilleure équipe pour la tâche, en veillant à ce que leurs dates d’effet correspondent aux dates de début et de fin de la fenêtre de tâche. Le répartiteur vérifie également la disponibilité des agents au sein de l’équipe en fonction des dates d’adhésion à leur territoire.
- Affectation dynamique : la planification dynamique affecte automatiquement des tâches aux équipes en fonction de facteurs tels que la disponibilité de l’équipe, les compétences des agents et les exigences des tâches. S’il existe une équipe appropriée, elle est affectée à la tâche ; sinon, une nouvelle équipe est créée. Lorsque l’équipe créée dynamiquement est affectée à une tâche de commande de travaux dans un territoire, l’adhésion à l’équipe est mise à jour et apparaît dans la liste connexe Adhésion à l’équipe du territoire.
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez la tâche de commande de travaux pour affectation.
- Cochez la case A besoin d’une équipe si elle n’est pas déjà sélectionnée.
- Si vous devez planifier des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées de calendrier ou plusieurs jours, cochez la case Affecter via les entrées du calendrier si elle n’est pas déjà sélectionnée.
-
Affectez la tâche manuellement ou via l’affectation automatique.
Option Description Pour affecter une tâche manuellement - Dans le champ Équipe affectée , sélectionnez une équipe disponible pour travailler sur la tâche.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Pour affecter automatiquement une tâche - Sélectionnez Affecter automatiquement.
La boîte de dialogue Confirmer l’affectation s’affiche.
- Sélectionnez Confirmer.
Remarque :Si une équipe planifiée disponible existe, la tâche de commande de travaux lui est affectée. S’il n’existe aucune équipe disponible, une équipe est créée.
Résultats
La tâche est affectée à l’équipe. Tous les membres de l’équipe reçoivent une notification push indiquant que la tâche de commande de travaux est affectée. La table Destinataires de la tâche est ajoutée à la tâche de commande de travaux. Pour plus d’informations, Table des délégataires de tâche pour les membres de l’équipe ou l’équipement reportez-vous à la section .