Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
Affichez ou suivez la progression d’une commande de travaux dans la demande de changement associée à partir de Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Activez la fonction d’activité à l’aide du point d’extension ChangeWorkOrderIntegration . Pour plus d'informations, consultez Utilisation d’un point d’extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement.
Rôle requis : itil, wm_admin et sn_change_read
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les agents ITIL peuvent afficher la progression d’une commande de travaux directement à partir d’une demande de changement connexe. Le suivi des demandes de changement est mis à jour chaque fois que les mises à jour suivantes sont apportées à la commande de travaux ou aux tâches de commande de travaux connexes :
- Notes de travail ajoutées à la tâche
- L’état de la tâche est mis à jour
Procédure
- Connectez-vous à Espace de travail configurable de CSM.
-
Cliquez sur l’icône Liste (icône
- Dans le panneau Listes, accédez à
- Ouvrez la demande de changement dont vous souhaitez suivre la progression.
- Cliquez sur la liste connexe Détails.
- Affichez la progression de la commande de travaux dans la section Activité .