Intégration avec les produits de l’industrie

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Fournit une intégration entre les produits Industry et l’application Gestion des services sur site. Cette intégration permet aux clients et aux consommateurs de gérer les commandes de travaux et les tâches liées aux tickets sur les portails de produits industriels et les interfaces d’application, améliorant ainsi la visibilité et l’efficacité opérationnelle.

    Principales fonctionnalités de l’intégration
    1. Vue unifiée de ticket et de commande de travaux :
      • Les clients et les consommateurs peuvent consulter les commandes de travaux et les tâches liées aux tickets directement à partir de tous les portails de produits industriels et interfaces d’application.
      • Les commandes de travaux et les tâches incluent des informations de compte et de contact, fournissant des détails complets relatifs aux tickets du service clientèle.
    2. Commandes de travaux initiées par le ticket :
      • Lorsqu’une commande de travaux est créée à partir d’un ticket du service clientèle initié via les produits industriels, la commande de travaux et les formulaires de tâches incluent les détails relatifs au ticket, tels que les informations de compte et de contact.
      • Les clients peuvent afficher les commandes de travaux et les tâches connexes à partir de leurs portails de produits industriels.

    Produits du secteur pris en charge

    Cette intégration prend en charge tous les produits industriels, chacun étendant la valeur des modèles de données, des cadres de travail et des options requis pour la gestion des commandes de travaux dans Gestion des services sur site. Pour plus d'informations, consultez Industry Products.

    Accès aux commandes de travaux et aux tâches de commande de travaux

    L’accès aux commandes de travaux et aux tâches FSM via les produits industriels requiert le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services sur site (com.snc.csm_fsm_integration). Pour plus d'informations, consultez Intégration avec Gestion du service client. Ce module d’extension nécessite :
    • Gestion des services sur site
    • Gestion du service client
    • Portail de service clientèle

    Sécurité renforcée avec les rôles

    Pour garantir la sécurité et le contrôle des données, les rôles suivants peuvent être utilisés pour gérer l’accès aux commandes de travaux et aux tâches :

    • wm_location_agent : restreint les agents à l’affichage des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pertinentes pour leur organisation de service fournisseur.
    • wm_location_assignment.manager : permet aux gestionnaires de superviser les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux au sein de l’organisation de service de leur fournisseur spécifique.

    Ces rôles sont disponibles lorsque les modules d’extension Gestion du travail et Organisation de services sont installés. Ils aident à :

    • Limitez l’accès aux commandes de travaux et aux tâches pertinentes.
    • Sécurisez les données dans le contexte de l’organisation de service du fournisseur.

    Droits d’utilisation du produit inclus dans les produits de l’industrie

    • Si vous disposez d’un abonnement à l’application FSM et des rôles Customer Service Agent (sn_customerservice_agent) ou Customer Service Agent Manager (sn_customerservice_manager), vous pouvez créer et afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous associés à vos tickets.
    • Les utilisateurs externes disposant du rôle snc_external peuvent créer et afficher des commandes de travaux et des rendez-vous associés à leur compte ou à des comptes connexes.