Configurer l’intégration Gestion des services sur site de la conférence virtuelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Virtual Conferencing Integration pour interagir avec les clients et les Gestion des services sur site agents pairs à l’aide Zoom des Microsoft Teams réunions ou des réunions initiées à partir de l’application mobile Now Agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche fournit des étapes générales pour configurer l’application Gestion des services sur site Virtual Conferencing Integration afin de lancer des téléconférences à l’aide Zoom et Microsoft Teams à partir de l’application mobile Now Agent.

    Procédure

    1. Configurez le pont de téléconférence.
      ÀEffectuez cette action
      Configurer la Zoom réunion
      1. Intégrez le Zoom compte de votre société à votre ServiceNow instance à l’aide du Zoom spoke.

        Pour plus d’informations, voir Configuration du spoke Zoom.

      2. Configurez le Notification Zoom connecteur pour Zoom associer le canal de Notification communication aux Zoom réunions.

        Les détails des Zoom téléconférences sont stockés dans la table Téléconférences de Notification [notify_conference_call]. Pour plus d’informations, consultez Connecteur Zoom de notification.

      3. Configurez un fournisseur de conférence ou un numéro de téléphone à utiliser comme choix pour lancer une téléconférence.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer un fournisseur dans Notification.
      Configurer la Microsoft Teams réunion
      1. Intégrez le Microsoft Teams compte de votre société à votre ServiceNow instance à l’aide du Microsoft Teams spoke Communication.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer le spoke Microsoft Teams Communications .

      2. Configurez le Notification connecteur pour Microsoft Teams l’association Microsoft Teams du canal de Notification communication aux Microsoft Teams réunions.

        Les détails des Microsoft Teams téléconférences sont stockés dans la Notification table [notify_conference_call] de téléconférences.
    2. Installez l’application Gestion des services sur site Virtual Conferencing Integration.
      Pour plus d'informations, consultez Installer l’intégration Gestion des services sur site de la conférence virtuelle.
    3. Ajoutez la liste connexe Conférences au formulaire de tâche de commande de travaux.
      Si la liste connexe n’apparaît pas déjà, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire de tâche de commande de travaux et sélectionnez Configurer > Listes connexes. Utilisez la zone de liste double pour ajouter la liste connexe Conférences-> Tâche de commande de travaux.
      Remarque :
      Vous devez personnaliser la liste connexe Conférences pour obtenir des informations détaillées sur les enregistrements de conférence pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’affichage des informations relatives à l’enregistrement de la conférence.