Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Après avoir activé Gestion des services sur site, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent une variété de fonctionnalités.

    Vous devez disposer du rôle d’administrateur pour activer ces modules d’extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d’extension.

    Tableau 1. Gestion des services sur site Modules d’extension et descriptions
    Nom du module d'extension Module d'extension Description
    Service clientèle avec Gestion des services sur site com.snc.csm_fsm_integration Ce module d’extension assure l’intégration entre Gestion du service client et Gestion des services sur site les applications. Les clients et les consommateurs peuvent consulter les commandes de travaux liées aux tickets à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Dans l’application Gestion des services sur site, les utilisateurs peuvent afficher les informations de compte et de contact sur les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
    Analyse des performances - Content Pack - Gestion des services sur site com.snc.work_management_pa Active Analyse des performances pour Gestion des services sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez-nous ServiceNow pour plus de détails.
    Remarque :
    Si Analyse des performances est installée, le module d’extension Analyse des performances Gestion des services sur site (com.snc.work_management_pa) est automatiquement activé dans le cadre du module d’extension Gestion des services sur site .
    Service sur site avec Gestion des projets com.snc.wm_ppm Intégration des services sur site à Gestion des projets. Ce module d’extension active l’application Gestion des projets et peut nécessiter des licences supplémentaires.
    Service sur site avec les données de démonstration de gestion de projet com.snc.wm_ppm_demo Module d’extension de démonstration pour Field Services Integration with Project Management.
    Service sur site avec emplacements de service com.snc.fsm_service_locations Permet aux utilisateurs de créer un nouvel emplacement de service à partir de la WO/WOT chaque fois que l’emplacement préféré n’existe pas parmi les emplacements stockés.
    Gestion des services sur site - Expérience client com.snc.fsm_customer_experience Permet aux clients de recevoir une notification par SMS pour connaître l’état de leurs tâches de commande de travaux et également suivre l’emplacement des agents lorsqu’ils commencent à se rendre chez le client.
    Service sur site - Gestion des entrepreneurs com.snc.fsm_contractor_management Active le portail de gestion des prestataires pour prendre en charge les opérations des effectifs tiers. Ce module d’extension active les modules d’extension Gestion des services sur site et Base de prestataires de services.
    Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site com.snc.fsm_ml Permet aux clients de tirer parti des algorithmes de machine learning pour profiter de ses différentes options. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez-nous ServiceNow pour plus de détails.
    Service sur site Gestion de la capacité et des réservations com.snc.fsm_capacity_management Fournit des options pour gérer la capacité des tâches pour les groupes et les agents sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez-nous ServiceNow pour plus de détails.
    sn-fsm-composants com.sn_fsm_components Référentiel permettant de stocker les composants personnalisés FSM à utiliser dans la page UIB Central Dispatch
    Gestion des services sur site Espace de travail du répartiteur configurable com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace Fournit les composants et les pages FSM pour prendre en charge les flux de répartiteur sur l’espace de travail configurable CSM.
    Gestion des services sur site Espace de travail configurable com.snc.uib.fsm_agent_workspace Fournit les composants, listes et formulaires FSM pour prendre en charge FSM sur l’espace de travail configurable CSM.
    Service sur site Agent virtuel Conversations com.sn_fsm.virtualagent Permet Service sur site aux agents d’obtenir des réponses rapides à leurs questions liées au travail en interagissant avec un Agent virtuel via l’application mobile Now Agent
    Gestion des services sur site Intégration de la conférence virtuelle com.snc.fsm_vci Permet Service sur site aux agents de fournir une assistance en temps opportun aux clients lorsqu’ils sont loin de leur ordinateur de bureau ou de bureau.
    Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès com.snc.fsm_access_hours Permet Service sur site aux administrateurs de planifier les tâches de commande de travaux en fonction des heures d’accès définies dans la tâche.
    Service sur site Planification des tâches sur plusieurs jours com.snc.fsm_multiday_tasks Permet Gestion des services sur site aux répartiteurs d’affecter des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées de calendrier à des agents ou à des équipes pendant leurs heures de travail définies s’ils sont disponibles pendant toute la durée de la tâche.
    Gestion des services sur site Recommandations intelligentes de tâches com.snc.fsm_task_recommendations Améliore l’utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents.
    Service sur site Opérations de l’équipe com.snc.fsm_crew_scheduling Permet aux organisations d’affecter à plusieurs reprises le même ensemble de ressources à différentes tâches.
    Service sur site Planification des territoires com.snc.fsm_territory_planning Filtre les territoires les mieux adaptés pour une commande de travaux ou une tâche afin de mieux planifier la commande de travaux ou la tâche de commande de travaux.
    Service sur site Approvisionnement avancé en pièces com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing Permet Service sur site aux agents de demander et d’approvisionner plusieurs pièces. Les agents peuvent recevoir des notifications mobiles lorsque des demandes de pièces sont émises par leurs pairs.
    Remarque :
    Ce module d’extension installe plusieurs composants système tels que des tables, des règles métier et des scripts. Pour plus d'informations, consultez Composants avancés d’approvisionnement en pièces.
    Gestion de modèles pour Gestion des services sur site com.snc.fsm_template_management Active les configurations avancées des modèles de commande de travaux afin d’extraire dynamiquement des informations pour les commandes de travaux et de créer des tâches indépendantes pour les commandes de travaux.
    Gestion de la base d’installation du service clientèle com.snc.install_base Permet aux agents du service clientèle de retracer facilement les problèmes liés au bon produit ou aux instances de ce produit. Associe les entités en amont telles que les interactions et les tickets avec les entités en aval telles que la commande de travaux ou la tâche de commande de travaux.
    Pack de contenu pour l’exploration de processus pour FSM com.snc.fsm_process_optimization L’exploration de processus pour Gestion des services sur site crée des flux de processus business à partir des données de tâche de commande de travaux dans les pistes d’audit. Les propriétaires de processus peuvent effectuer des analyses approfondies et découvrir des aperçus de processus afin d’améliorer les résultats commerciaux.
    Agent Schedule com.snc.agent_schedule Permet aux agents du service clientèle et aux techniciens de service sur site de voir les calendriers de travail et les affectations, mais aussi d’ajouter des événements personnels tels que des réunions ou des rendez-vous.
    Prise de rendez-vous com.snc.appointment_booking Active l’installation et la configuration de la fonctionnalité de Prise de rendez-vous.
    Console d'affectation com.snc.assignment_workbench Utilisez la console pour affecter facilement du travail à des agents individuels afin que le travail soit effectué de manière efficiente et efficace.
    Base pour Gestion des services com.snc.service_management.core Ajoute les éléments de gestion des services de base qui activent le fonctionnement d’autres modules d’extension liés au service, tels que Gestion des services sur site, Gestion des services généraux et le créateur d’apps personnalisées.
    Notes de gestion spéciale com.sn_shn Permet aux utilisateurs d’afficher rapidement des informations importantes sur les enregistrements.