Suivre l’emplacement actuel des agents à partir de notifications par e-mail ou SMS
Suivez l’emplacement actuel des agents et leur heure d’arrivée estimée grâce à des notifications par e-mail ou SMS.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les clients peuvent voir plusieurs enregistrements de géolocalisation pour un agent de service sur site, affichant des coordonnées différentes mais le même horodatage. Cela se produit lorsque l’appareil mobile du client met en cache les demandes de localisation et en envoie plusieurs à la fois. Cela se produit lorsque le mode d’économie de batterie est actif sur l’appareil du client.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un lien est envoyé par e-mail ou par SMS pour suivre la position actuelle des agents et leur heure d’arrivée estimée. Une notification par e-mail ou par SMS destinée aux agents de suivi comprend des informations sur la tâche de travail, telles que le numéro de tâche, des informations sur l’agent venant effectuer la tâche, l’heure d’arrivée estimée et un lien vous permettant de suivre l’agent.
Procédure
- Ouvrez la notification par SMS ou par e-mail.
- Sélectionnez le lien fourni dans la notification pour suivre l’agent.
- Si la page de connexion au Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) s’affiche, connectez-vous.