Tableau de bord du prestataire

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez ce tableau de bord pour examiner l’état des tâches de commande de travaux, des agents, des commentaires des agents et des nominations des sociétés contractantes.

    Tableau de bord du prestataire avec des représentations graphiques organisées par type de travail et par état. Pour la description textuelle, consultez le tableau de la section Rapports.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    Le rôle wm_contractor_manager_int est nécessaire pour suivre l’état des commandes de travaux et des agents des sociétés contractantes.

    Cas d'utilisation

    Le cas d’utilisation suivant fournit un exemple de la façon dont un gestionnaire interne utiliserait ce tableau de bord.
    Tableau 1. Scénarios de cas d’utilisation pour le tableau de bord du prestataire
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire interne Examine la progression de la tâche de commande de travaux et les résultats des commentaires de l’agent en fonction de la société contractante sélectionnée et de la plage de dates.

    Cliquez sur une zone d’un graphique pour afficher les enregistrements correspondants.

    Visualisations des données

    Tableau 2. Vue d’ensemble des visualisations de données sur le tableau de bord du prestataire
    Titre Type Table source Description
    Rendez-vous non conformes Score unique [wm_task] Nombre de rendez-vous non démarrés à temps.
    État de violation du SLA de tâche Couronne demi-cercle [Task_sla] Tâches de commande de travaux de données qui ont enfreint le SLA de tâche.
    Tâches terminées fermées Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux fermées par des agents.
    Agents Score unique [Sys_user] Nombre d’agents associés à la société contractante.
    Rejets de tâches Score unique [wm_task_rejection] Nombre de tâches de commande de travaux rejetées par le gestionnaire prestataire
    Évaluation moyenne de l’agent Score unique [wm_agent_rating] Évaluation moyenne de tous les agents de la société.
    Répartition du travail par type de travail Tarte [wm_task] Pourcentage de tâches de commande de travaux divisées en fonction du type de travail, comme l’installation, la réparation et la réparation, etc.
    Répartition des travaux par état Tarte [wm_task] Pourcentage de tâches de commande de travaux divisées en fonction de leur état en temps réel, tel que Affecté, Travail en cours, etc.

    Filtres

    Tableau 3. Options de filtre sur le tableau de bord du prestataire
    Nom Type de filtre Type de contrôle d’interface utilisateur Description
    Prestataire Référence Sélectionner une seule entrée Filtrez les résultats du rapport en fonction d’une société contractante sélectionnée ou de tous.
    Plage de dates Date Sélectionner une seule entrée Filtrez les résultats du rapport en fonction de la plage de dates sélectionnée, par exemple les 30 derniers jours.