Tableau de bord du prestataire dans l’espace de travail configurable

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez ce tableau de bord pour examiner l’état des tâches de commande de travaux, l’évaluation d’agent et la répartition du travail par type et état.

    Tableau de bord du prestataire de service sur site affichant les informations sur les tâches de commande de travaux, l’évaluation moyenne de l’agent et les rendez-vous non conformes. De plus, des représentations graphiques de la répartition du travail par type de travail et par état sont affichées.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    • Le rôle wm_contractor_manager_int est nécessaire pour suivre l’état des commandes de travaux et des agents des sociétés contractantes.
    • Le rôle wm_dispatcher est nécessaire pour afficher les commandes de travaux.

    Accéder au tableau de bord du prestataire dans l’espace de travail configurable

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Espaces de travail >de service sur site > Espace de travail configurable CSM/FSM.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d’utilisation.
    Tableau 1. Scénarios de cas d’utilisation pour le tableau de bord du prestataire
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Responsable interne Examine la progression de la tâche de commande de travaux et les résultats des commentaires de l’agent en fonction de la société contractante sélectionnée et de la plage de dates.

    Cliquez sur une zone d’un graphique pour afficher les enregistrements correspondants.

    Visualisations des données

    Tableau 2. Visualisations de données sur le tableau de bord du prestataire
    Titre Type Table source Description
    Rendez-vous non conformes Score unique [wm_task] Nombre de rendez-vous non démarrés à temps.
    Rejets de tâches Score unique [wm_task_rejection] Nombre de tâches de commande de travaux rejetées par le gestionnaire prestataire
    Fermer les tâches terminées Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux fermées par des agents.
    Agents Score unique [sys_user] Nombre d’agents associés à la société contractante.
    Évaluation moyenne de l'agent Score unique [wm_agent_rating] Évaluation moyenne de tous les agents de la société contractante.
    Tâche de SLA rompue Couronne demi-cercle [task_SLA] Tâches de commande de travaux de données qui ont enfreint le SLA de tâche.
    Répartition des travaux par type de travail Tarte [wm_task] Pourcentage de tâches de commande de travaux divisées en fonction du type de travail, comme l’installation, la réparation et la réparation, etc.
    Répartition des travaux par état Tarte [wm_task] Pourcentage de tâches de commande de travaux divisées en fonction de leur état en temps réel, tel que Affecté, Travail en cours, etc.

    Filtres

    Tableau 3. Options de filtre sur le tableau de bord du prestataire
    Nom Type Description
    Prestataire Référence Filtrez les résultats du rapport en fonction d’une société contractante sélectionnée ou de tous.
    Plage de dates Date Filtrez les résultats du rapport en fonction de la plage de dates sélectionnée, par exemple les 30 derniers jours.