Configurer les options de tri des listes d’agents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents dans le Espace de travail du répartiteur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les répartiteurs peuvent afficher les agents recommandés en fonction de la distance qui les sépare de la tâche de commande de travaux, des compétences ou des pièces.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Tri des agents.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Les champs Catégorie et Application sont en lecture seule.
      Tableau 1. Critère de tri de recommandation d’agent
      Nom Description
      Nom Nom unique de l’option de tri.
      Actives Option permettant d’activer l’affichage de l’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Nom d'affichage Étiquettes des champs qui apparaissent en tant qu’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Méthode de classement
      • Plus, c’est mieux : Lors de l’établissement du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, il vaut mieux plus de disponibilité pour déterminer le classement des agents.
      • Moins, c’est mieux : lors de l’établissement du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, il vaut mieux réduire le nombre de tickets pour déterminer le classement des agents.
      Ordre Ordre d’affichage de l’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Critère Critères pour déterminer les agents affichés dans la liste.
    4. Sélectionnez Soumettre.
      Formulaire de critères de tri de recommandation d’agent