La prise de rendez-vous fonctionne avec le cycle de vie du processus piloté par la tâche et les méthodes d’affectation de tâches suivantes :

• Affectation automatique
• Planification dynamique
• Manuel

L’affectation automatique et la planification dynamique incluent des améliorations qui prennent en charge la prise de rendez-vous :

• Identification du meilleur groupe de répartition pour l’affectation de tâches.
• Empêcher les tâches avec des fenêtres de rendez-vous d’être non affectées.
• Calcul de la disponibilité des agents et des groupes.

Accédez à la Service sur site > Administration > Configuration de la planification dynamique.

• La liste connexe Filtres des tâches comprend un filtre Tâches de rendez-vous pour les tâches qui ont une fenêtre de rendez-vous et qui sont dans l’état Expédition en attente .
• La liste connexe Contraintes d’annulation d’affectation inclut la contrainte A un rendez-vous qui empêche l’annulation de l’affectation des tâches comportant des fenêtres de rendez-vous.

Pour les tâches de commande de travaux qui ont des rendez-vous planifiés, les répartiteurs reçoivent des messages d’avertissement s’ils modifient l’un des champs suivants :

• Début de fenêtre
• Fin de fenêtre
• Début planifié
• Début de déplacement planifié