Prendre rendez-vous en tant que client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Réservez un rendez-vous pour un service à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : appointment_booking_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La prise de rendez-vous crée une commande de travaux pour le service sélectionné. Une fois le rendez-vous confirmé et la commande de travaux planifiée, le client reçoit un e-mail de confirmation avec les détails du rendez-vous.
    Remarque :
    La prise de rendez-vous pour les tâches de commande de travaux n’est pas prise en charge via le Customer Service Portal (Portail de service client) ou le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur). Vous pouvez uniquement replanifier des rendez-vous existants pour des tâches de commande de travaux.

    Procédure

    1. Connectez-vous au Customer Service Portal (Portail de service client) ou au Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    2. Cliquer sur Demandes > Demander quelque chose dans l’en-tête du portail.
    3. Dans les catégories, sélectionnez Services.
    4. Sélectionnez un service qui nécessite un rendez-vous dans la liste des services.
    5. Si nécessaire, saisissez une description détaillée.
    6. Cliquez sur l’icône de calendrier dans le champ Rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.
      Cette fenêtre affiche les rendez-vous disponibles par jour ou par semaine.
    7. Utilisez les flèches gauche et droite ou l’icône de calendrier pour afficher un jour ou une semaine différent.
      Les créneaux horaires de rendez-vous disponibles pour le jour ou la semaine sélectionné s’affichent. Les dates indisponibles sont grisées et ne sont pas sélectionnables. Si vous ne voyez aucun rendez-vous disponible, sélectionnez un autre jour.
    8. Cliquez sur le créneau horaire souhaité, puis cliquez sur Sélectionner.
      Remarque :
      Selon la configuration définie pour le format d’heure de l’utilisateur connecté, la fenêtre de prise de rendez-vous affiche une horloge de 12 heures ou de 24 heures.

      Le champ Rendez-vous du créateur d’enregistrement affiche le jour et l’heure de la fenêtre de rendez-vous sélectionnée.

    9. Cliquez sur Soumettre dans le créateur d’enregistrement.
      La demande de rendez-vous est soumise et la commande de travaux créée pour le rendez-vous s’affiche. Les détails du rendez-vous apparaissent sur la page de commande de travaux dans le widget Rendez-vous.

      Les informations sur le rendez-vous planifié sont notées dans le champ Activités de la commande de travaux. Ces informations comprennent le jour et l’heure du rendez-vous ainsi que le fuseau horaire de l’emplacement sélectionné.

      Lorsque la commande de travaux est attribuée et acceptée par un technicien, le client reçoit un e-mail et un SMS de confirmation.