Saisie de commande de travaux intégrée
Commandes de travaux dans les Gestion des services sur site informations du magasin sur le travail demandé, y compris les noms et adresses des clients, les emplacements où le travail doit être effectué et tous les éléments de configuration associés. Les commandes de travaux peuvent inclure une ou plusieurs tâches qui contiennent des détails spécifiques sur le travail à effectuer, tels que les compétences d’agent requises ou les besoins de pièces.
La vidéo ci-dessus montre comment créer une commande de travaux à partir d’un Gestion du service client ticket.
Les modèles de commande de travaux remplissent automatiquement la commande de travaux avec les instructions de travail, les tâches et les pièces nécessaires pour que l’agent de terrain termine la commande de travaux.
L’intégration Gestion des services sur site à d’autres ServiceNow produits vous permet de créer une commande de travaux à partir de l’espace de travail de l’autre produit.
- Les données de l’enregistrement du produit sont automatiquement copiées dans le nouvel ordre de travail.
- La commande de travaux est disponible à partir du produit intégré.
- Incident
- Gestion des incidents Utilisez-le Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir d’incidents. Pour plus d’informations, consultez Intégration avec Gestion des incidents.
- Changement
- Gestion des changements Utilisez-le Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir de demandes de changement lors d’un appel en direct ou d’une discussion par chat avec le client. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des changements.
- Tâche de projet
- Gestion des portefeuilles de projets Utilisez-le Service sur site pour créer des commandes de travaux à partir des tâches de projet. Pour plus d’informations, voir Intégration à Gestion des portefeuilles de projets.
- Demandes de service
- Utilisez-le Service sur siteGestion des services IT pour créer des commandes de travaux à partir de demandes de service.