À propos de l’optimisation intrajournalière

L’intrajournalier est un mode basé sur les événements qui s’exécute Optimisation du calendrier à un intervalle défini pour optimiser les calendriers en réponse à des tâches annulées et à d’autres événements tels qu’un technicien en retard, un technicien en arrêt maladie, un agent utilisant un PTO ou l’ajout d’une nouvelle tâche de priorité élevée.

Créez une politique, un regroupement de fonctionnalités d’optimisation qui s’exécutent en combinaison, pour définir les règles d’optimisation. Les objectifs de la politique donnent la priorité à l’affectation des tâches de technicien. Les contraintes de politique déterminent les critères à respecter pour qu’une tâche soit affectée à un groupe ou à un territoire d’affectation.

Le flux intrajournalier de base s’exécute toutes les 60 minutes par défaut, avec une option minimale toutes les 15 minutes. Lorsqu’une condition de déclenchement est remplie, un événement intrajournalier est créé. Lors de l’exécution du flux intrajournalier suivant, une tâche intrajournalière est créée pour chacun des groupes ou territoires qui ont des événements intrajournaliers et ces qualificateurs sont optimisés. Lorsqu’un groupe ou un territoire est sélectionné pour l’optimisation, toutes les tâches du groupe sont prises en compte pour l’optimisation, à l’exception des tâches verrouillées par le calendrier. Lorsque l’optimisation est terminée et que les tâches sont mises à jour, la tâche intrajournalière affiche l’état Affectation terminée.

L’optimisation des événements prioritaires répond immédiatement aux événements critiques au lieu d’attendre la prochaine exécution intrajournalière planifiée. Lorsqu’un événement de priorité élevée se produit, l’optimisation hiérarchisée se déclenche peu de temps après et ne cible que les techniciens et les tâches spécifiques affectés par l’événement. Cette approche ciblée garantit que les changements urgents de planification sont traités rapidement sans réoptimiser toutes les tâches du groupe ou du territoire.

Les répartiteurs peuvent déclencher manuellement l’optimisation pour qu’elle s’exécute Espace de travail du répartiteur lorsque la configuration de l’optimisation intrajournalière à la demande est activée et qu’une politique applicable à la demande a été ajoutée à l’attribut de planification. Consultez la rubrique Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier pour ajouter une politique applicable à la demande à la configuration.

Notez que les calendriers des agents ne peuvent pas être mis à jour manuellement tant que l’optimisation intrajournalière n’est pas terminée.