Gérer les compétences du Service sur site et du Customer Service
Les gestionnaires du Service sur site et du Customer Service peuvent créer ou modifier des compétences, affecter des compétences aux agents et afficher les agents ayant une compétence spécifique.
Les utilisateurs disposant du rôle wm_manager (Gestion des services sur site) ou sn_customerservice_manager (Gestion du service client) peuvent gérer les compétences des agents.
Accédez à la ou pour accéder au formulaire Gérer les compétences. Ce formulaire affiche une liste des compétences disponibles et des agents dans les groupes d’affectation du gestionnaire.
Chaque compétence de la liste Toutes les compétences sur le côté gauche de l’écran inclut le nom de la compétence et le nombre d’utilisateurs qui se voient affecter cette compétence. Chaque utilisateur de la section utilisateur sur le côté droit de l’écran est représenté par une vignette qui inclut son nom, son groupe d’affectation, son adresse et une liste des compétences actuellement affectées.
- Créez de nouvelles compétences en cliquant sur Nouvelle compétence et en ajoutant le nom et la description de la compétence.
- Modifiez les compétences existantes en cliquant sur l’icône du crayon à gauche du nom de la compétence.
- Affichez tous les agents en cliquant sur Tous les utilisateurs.
- Affichez les agents auxquels une compétence spécifique est affectée en cliquant sur le nom de la compétence.
- Affectez une compétence à un agent en utilisant les méthodes suivantes :
- Cliquez sur une compétence dans la liste des compétences, puis cliquez sur Affecter/Supprimer des utilisateurs. Pour ajouter une compétence, cliquez sur l’utilisateur souhaité. La vignette de l’utilisateur sélectionné devient bleue. Pour supprimer une compétence, cliquez sur un utilisateur pour lequel la compétence est déjà affectée. Si la compétence est affectée, la vignette de l’utilisateur est bleue.
- Dans la vignette de l’utilisateur, cliquez sur la flèche vers le bas du bouton Compétences . Affectez plusieurs compétences à un seul utilisateur en cochant les cases correspondant aux compétences souhaitées.
Il existe deux compétences par défaut : compétence Service sur site et compétence Service clientèle. Ce sont des compétences parentales ; Les autres compétences créées par le gestionnaire sont stockées sous ces compétences parentes.