À propos de l’optimisation intrajournalière pour les événements prioritaires

L’optimisation des événements classés par ordre de priorité permet des ajustements de calendrier le jour même, pilotés par l’événement, qui s’exécutent peu de temps après l’événement prioritaire. Ce mode cible un groupe spécifique de techniciens et de tâches sans ajuster l’ensemble du Service sur site qualificateur.

La propriété de fenêtre tampon détermine le nombre de minutes pendant lesquelles le système attend pour collecter des événements prioritaires supplémentaires avant d’exécuter l’optimisation. Par exemple, avec un tampon d’une minute, le système attend une minute après la détection d’un événement prioritaire pour capturer tout autre événement avant de commencer l’optimisation.

Sélection du technicien

Sélection de la tâche

Le moteur d’optimisation prend en compte les techniciens directement affectés par les événements, tels que ceux qui sont en retard ou en avance. Lorsqu’un événement lié à une tâche se produit, le système prend également en compte les techniciens déjà affectés aux tâches affectées.

Lorsque seuls des événements liés à des tâches se produisent sans événements de technicien, le moteur inclut uniquement les délégataires de tâches existants. Si aucun délégataire n’existe, aucun technicien n’est pris en compte.

L’optimisation d’événements classés par ordre de priorité se concentre sur les territoires directement impactés par les événements et n’inclut pas les territoires qui se chevauchent.

Pour configurer l’optimisation intrajournalière des événements prioritaires, reportez-vous à la section Configurer l’optimisation pour les événements classés par ordre de priorité.

Optimisation avec règles de correspondance

Vous pouvez appliquer des règles de correspondance à l’optimisation d’événements classés par ordre de priorité pour un meilleur contrôle des affectations de tâches. Les règles de correspondance ne sont disponibles que lorsque Optimisation basée sur le territoire cette option est activée. Optimisation basée sur le territoire ne peut pas être utilisé avec les configurations qui utilisent des groupes d’affectation.

Si vous avez installé le module d’extension Données de démonstration, deux exemples de règles de correspondance sont disponibles : Filtrer les Gestion des services sur site techniciens pour les événements classés par ordre de priorité et Filtrer les tâches pour les événements classés par ordre de priorité. Ces règles incluent des critères pour les techniciens affectés et les tâches affectées. Vous pouvez utiliser ces exemples de règles ou créer vos propres règles de correspondance pour identifier des sous-ensembles de tâches et de techniciens en fonction des critères que vous avez définis.

Lorsque des règles de correspondance sont configurées, elles déterminent les tâches et les techniciens directement impactés par un événement prioritaire. Par exemple, lorsqu’un technicien se déclare malade, les règles de correspondance identifient tous les techniciens ayant les mêmes certifications comme directement impactés, ce qui permet au système de réaffecter efficacement les tâches de ce technicien. Les règles de correspondance limitent également l’optimisation aux tâches et aux techniciens dans un rayon spécifique d’une nouvelle tâche hautement prioritaire.

Lorsqu’un événement classé par ordre de priorité se produit et crée un événement de tâche, le système génère une tâche classée par ordre de priorité. Si des règles de correspondance sont configurées pour les événements intrajournaliers, le moteur d’optimisation applique ces règles pour filtrer les options d’affectation avant de faire des recommandations.

Pour configurer des règles de correspondance pour les événements intrajournaliers, accédez à la table Type d’événement intrajournalier à partir du champ de table Règles de correspondance. Pour plus d’informations sur les règles de correspondance, reportez-vous à la section Configurer l’optimisation intrajournalière priorisée avec des règles correspondantes.