Configurer Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM) l’application de manière à ce que les utilisateurs puissent générer des résumés de commande de travaux et des articles de la base de connaissances, ou résumer Barre latérale des discussions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour FSM. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, Overview tab in Now Assist Admin.

    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la console Administrateur Now Assist.

    Tableau 1. Fonctionnalité FSM dans la Administrateur Now Assist console
    Fonctionnalité FSM Compétences
    Tâche d'ordre de travail Synthèse des tâches de commande de travaux
    Base de connaissances Génération de la base de connaissances
    Messagerie instantanée Barre latérale Résumé

    Le ServiceNow® grand modèle de langue (Now LLM Service) est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette Now Assist application.

    Procédure

    1. Si nécessaire, installez le module d’extension Now Assist pour FSM (sn_fsm_gen_ai).

      Pour en savoir plus sur le processus d'installation, consultez Install Now Assist plugins.

    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Administrateur Now Assist console.
    3. Dans le champ Sélectionner un produit, sélectionnez FSM.
    4. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour FSM.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Client . Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    5. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.
    6. Dans la section All available skills (Toutes les compétences disponibles), sélectionnez Activate skill (Activer une compétence).
    7. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.

      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées de compétences pour Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM).

    8. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    9. Définissez la disponibilité de la compétence.
      • Sélectionner La compétence est toujours disponible pour l’activer partout où elle est disponible.
      • Sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences pour définir manuellement les conditions de disponibilité de la compétence.
    10. Après avoir configuré la disponibilité des compétences, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    11. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Sélectionnez Intégré au produit pour afficher la compétence sur l’application Agent mobile .
      • Sélectionnez le panneau Now Assist pour afficher la compétence dans le panneau Now Assist.
    12. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    13. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.
      Votre compétence est configurée.
    14. Configurez les actions d’interface utilisateur Générer des notes de fermeture.

      Pour terminer l’activation de la compétence de synthèse des tâches de commande de travaux, vous devez activer les actions d’interface utilisateur Générer les notes de fermeture pour les états Fermer terminé et Fermer incomplet. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’action d’interface utilisateur Générer les notes de fermeture.