Optimisation du calendrier

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Optimisation du calendrier vous permet d’optimiser la planification des tâches, d’affecter automatiquement des tâches et de vous adapter à l’évolution des conditions. Vous pouvez créer le meilleur calendrier possible qui maximise l’affectation des tâches et réduit le temps de déplacement.

    Principaux avantages

    Renforcez la satisfaction des clients
    Créez des calendriers plus prévisibles, privilégiez les tâches à priorité élevée et assurez-vous que les SLA sont respectés. Concentrez-vous sur la résolution de tickets exceptionnels tandis qu’Optimisation du calendrier gère la majorité des tâches.
    Réduire les coûts
    Coordonnez et dirigez efficacement un grand nombre d’agents. Planifiez la meilleure ressource pour garantir une résolution du premier coup. Réduisez le temps de déplacement et les heures supplémentaires.
    Augmenter le chiffre d’affaires
    Intégrez plus d’emplois dans les heures de travail pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
    Productivité de l’agent
    Augmentez la productivité des agents en permettant des transitions rapides entre les affectations. Minimisez le temps de déplacement pour réduire la consommation de carburant et les émissions.

    Optimisation du calendrier Basé sur les territoires

    À utiliser Optimisation du calendrier avec Planification des territoires de service sur site pour planifier des affectations multi-territoires complexes. Affectez des tâches aux agents, qu’ils soient membres principaux ou secondaires d’un ou de plusieurs territoires. Pour plus d'informations, consultez Optimisation basée sur le territoire.

    Optimisation du calendrier intrajournalier

    L’optimisation intrajournalière réorganise les calendriers pour les groupes ou les territoires en temps réel en fonction de l’évolution des conditions. Cela est utile lorsque des tâches sont annulées, retardées ou que de nouvelles tâches arrivent. Par exemple :
    • Un fournisseur de services de câblodistribution s’occupe des annulations de dernière minute.
    • Un événement météorologique entraîne de nouvelles tâches de réparation hautement prioritaires.
    • Un technicien se déclare malade pour la journée.

    Optimisation du calendrier pour les équipes planifiées

    Utilisez l’optimisation du calendrier pour optimiser les affectations de tâches aux équipes planifiées.

    Optimisation du calendrier avec Optimisation des effectifs pour le service sur site

    Utilisez cette fonction Optimisation du calendrier pour prendre en compte le calendrier des agents et les événements de l’application Optimisation des effectifs pour le service sur site afin d’affecter automatiquement des tâches.

    L’optimisation du calendrier utilise les calendriers des techniciens et les attributs d’événements d’Optimisation des effectifs pour le service sur site pour affecter automatiquement des tâches et améliorer la précision de la planification.

    Optimisation du calendrier fondé sur Service sur site Efficience de l'agent

    Utilisez Service sur site Efficience de l'agent avec Optimisation du calendrier pour identifier, planifier et affecter des tâches à l’agent le plus approprié en fonction de son efficacité et d’une durée estimée précise.

    Par exemple, le moteur d’optimisation peut décider de planifier un agent qui pourrait être plus proche mais avec une valeur de pénalité plus élevée par rapport à quelqu’un de loin avec une valeur de pénalité plus faible.