Configurer la recherche par mot clé dans l’Espace de travail du répartiteur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez une mise en forme spécifique des mots clés, optimisée par ServiceNow® Zing, pour localiser rapidement les tâches et les ressources dans Espace de travail du répartiteur.

    Fonctionnement de la recherche Zing

    Espace de travail du répartiteur utilise ServiceNow® Zing, ServiceNow® le moteur de recherche et d’indexation de texte, pour fournir des résultats rapides classés par pertinence. La logique du moteur de recherche Zing donne des résultats rapides et met l’accent sur le score de pertinence. Les scores de pertinence incluent la pondération de fréquence et de proximité. Les scores incluent également la pondération de champs indexés spécifiques tels que le titre, la description brève et les métadonnées. Pour plus d’informations sur Zing, reportez-vous à la section Zing text indexing and search engine.

    Périmètre et prérequis d’indexation

    Avant de vous fier à la recherche par mot clé, vérifiez la façon dont votre instance indexe les tables, les attributs et les valeurs, et vérifiez que les tables requises sont incluses. Pour plus d'informations, consultez Configure a table for indexing and searching.

    Certains champs sont exclus de l’indexation de texte. Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau « Champs exclus de l’indexation de texte » dans Configure a table for indexing and searching.

    Si vous utilisez la planification des territoires, accédez à Tous > Définitions des systèmes > Index de texte et vérifiez que les tables suivantes s’affichent :
    • sn_tp_territory
    • sn_tp_territory_membership_override
    Si vous utilisez la planification des territoires et que vous ne voyez pas les tableaux énumérés ci-dessus, effectuez l’étape 5e dans .Configure a table for indexing and searching

    Considérations relatives à la langue et à la ponctuation

    Zing indexe les mots en fonction de la langue de votre contenu. Passez en revue les règles d’indexation des mots par Zing dans Zing indexes words.

    Zing indexe certains signes de ponctuation dans le cadre de certains mots afin d’améliorer les résultats de recherche pour les termes de recherche courants. Pour plus d'informations, consultez Zing indexes punctuation as part of some words.

    Fonctionnalités de mots clés prises en charge dans Espace de travail du répartiteur

    Les mots clés Zing dans prennent en Espace de travail du répartiteur charge les éléments suivants :

    Le tableau ci-dessous indique les tables recherchées par Zing lorsque vous utilisez des mots-clés en fonction du paramètre ou de la configuration dont vous disposez.

    Tableau 1. Tables recherchées avec Zing
    Nom de la table Uniquement Espace de travail du répartiteur Territoires activés Module d’extension de l’équipe actif Module d’extension d’équipement actif Module d’extension prestataire actif
    sys_user
    sys_user_group
    sn_tp_territory
    sn_tp_territory_membership
    sn_fsm_resource
    wm_crew

    Pour obtenir des exemples sur l’utilisation des mots-clés Zing dans , reportez-vous à Espace de travail du répartiteur la section Recherche d’exemples Espace de travail du répartiteur.