Vous pouvez activer le module d’extension Service sur site - Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) si Service sur site vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes, le cas échéant.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
- Assurez-vous que les modules d’extension suivants sont activés avant Service sur site d’installer com.snc.wm_questionnaire.
- Modules d'extension ServiceNow requis
- Service client (com.sn_customerservice)
- Données de démonstration Gestion du service clientèle (com.snc.customerservice.demo)
- Gestion des services sur site
Procédure
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Accédez à la .
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Recherchez le module d’extension Service sur site Questionnaire (com.snc.wm_questionnaire) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.
Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.
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Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
Remarque : Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour en savoir plus sur les composants installés avec un module d'extension, consultez
Trouver les composants installés avec une application.
Résultats
Lorsqu’il est activé, le Service sur site module d’extension Questionnaire ajoute le module Questionnaire au menu Field Service ().
Que faire ensuite
Configurez la mise en page du formulaire et ajoutez le champ Affecté à pour éviter la création d’un questionnaire sans agent affecté.