Règles métier installées avec Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Des règles métier sont ajoutées avec Gestion des services sur site.

    Tableau 1. Règles métier installées avec Gestion des services sur site
    Business Rule Table Description
    Accepter Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Déplace automatiquement une tâche de l’état Affecté à l’état Accepté si l’option Accepter/Rejeter est sélectionnée dans Configuration des services sur site.
    Affectée Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Définit une tâche à l’état Brouillon sur l’état Affecté si le champ Affecté à est renseigné. Cette règle métier est associée au flux d’état « Affecté (Brouillon à Affecté) ».
    Affecté (règle métier de flux d’état) Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Passe automatiquement une commande à l’état Affecté si le champ Groupe d’affectation ou Affecté à est renseigné. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier.
    Fermer automatiquement les tâches de livraison et de réception Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Passe automatiquement une tâche de la ligne d’ordre de transfert à l’état Fermé terminé chaque fois que la pièce est reçue et livrée dans l’entrepôt de l’agent.
    Annuler la tâche de travail Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Annule tout ordre de transfert pour une tâche de commande de travaux, via les flux d’états, lorsqu’une tâche est annulée.
    Créer la première tâche de commande de travaux Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Crée la première tâche pour une commande de travaux nouvellement qualifiée.
    Types de groupes d’automatisation du service sur site Groupe

    [sys_user_group]

    		 Garantit l’intégrité des données pour les informations de couverture du groupe de distribution.
    Qualification d’automatisation du service sur site Propriété système

    [sys_properties]

    		 Désactive l’étape de qualification chaque fois que la work.management.qualification propriété système est définie sur Non. Cette règle métier active l’étape de qualification lorsque la propriété est définie sur Oui.
    Renseigner les compétences : mettre à jour les tâches enfants Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Lorsque le CI est modifié, met à jour les compétences requises dans les tâches pour que la commande contienne ces compétences.
    Remplir la commande de travaux à partir d’un modèle Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Remplit un nouvel ordre de travail à partir du modèle d’ordre de travail sélectionné comme modèle.
    Remplir la fin de fenêtre en fonction du SLA SLA de tâche

    [task_sla]

    		 Renseigne la date de violation du SLA de tâche la plus récente à partir de la commande de travaux parente. Valeur par défaut : inactif
    Remplir la fin de fenêtre en fonction du SLA Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Renseigne la date de violation du SLA de tâche la plus récente à partir de la commande de travaux parente. Valeur par défaut : inactif
    Prêt pour la qualification (approbation hors qu) Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Déplace automatiquement une commande de travaux de l’état Brouillon à Prêt pour la qualification lorsque le champ Modèle est renseigné.
    Réaffecter Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Empêche la réaffectation de la tâche si la tâche comporte des besoins de pièces en cours de transit.
    RFD (qualificatif d’approbation tous deux désactivés) Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Passe automatiquement une commande de travaux de l’état Brouillon à l’état Prêt lorsque le champ Affecté à ou Modèle est renseigné.
    Déployer les changements Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Met à jour l’état de la commande de travaux en fonction des changements apportés à la tâche de commande de travaux. Cette règle métier déploie les changements d’état qui se produisent dans les tâches sur la commande de travaux parente.

    Si vous ne souhaitez pas que les changements d’état qui se produisent dans les tâches soient repris sur la commande de travaux parente, implémentez une condition sur cette règle métier.

    Exemple de condition : current.sys_class_name != 'wm_task' && current.sys_class_name != 'wm_order'
    Démarrer le travail Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Déplace automatiquement un ordre de travail de l’état Prêt à l’état Travail en cours.
    Démarrer le travail (règle métier de flux d’état) Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Passe automatiquement une tâche à l’état Travail en cours si le champ Début réel du travail est renseigné.
    Changement d’état : Après : Déconseillé Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Assure le respect du cycle de vie du service sur site. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier. Cette règle métier est déconseillée et est marquée comme inactive pour les instances qui sont mises à niveau. Cette règle métier n’est pas installée pour les nouvelles instances.
    Changement d’état : avant Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Assure le respect du cycle de vie du service sur site. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier. Cette règle métier est déconseillée et est marquée comme inactive pour les instances qui sont mises à niveau. Cette règle métier n’est pas installée pour les nouvelles instances.
    Synchroniser le délai de livraison avec WOT Ordre de transfert

    [alm_transfer_order]

    		 Synchronise le délai de livraison avec les commandes de travaux. Valeur par défaut : inactif
    Transition - Annuler Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Assure le respect du cycle de vie du service sur site. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier.
    Transition : PendingDispatchToAssign Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Assure le respect du cycle de vie du service sur site.
    Transition - StateChange - Déconseillé Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Assure le respect du cycle de vie du service sur site. ServiceNow recommande de ne pas modifier cette règle métier. Cette règle métier est déconseillée et est marquée comme inactive pour les instances qui sont mises à niveau. Cette règle métier n’est pas installée pour les nouvelles instances.
    Mettre à jour l’état des questionnaires sur terminé Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Ferme tous les questionnaires facultatifs en attente lorsque la tâche de commande de travaux passe à l’état terminal.
    Vérifier les questionnaires actifs Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Bloque les mises à jour d’état ultérieures sur l’enregistrement de commande de travaux, lorsqu’il existe des questionnaires obligatoires en attente qui doivent être remplis.
    Vérifier les questionnaires actifs Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Bloque les mises à jour d’état ultérieures de l’enregistrement de tâche de commande de travaux lorsque des questionnaires obligatoires en attente doivent être remplis.
    Règles de requête de tâche de commande de travaux Tâche d'ordre de travail

    [wm_task]

    		 Lorsque la valeur est définie sur Actif, les règles de requête sur la table sous-jacente sont utilisées pour filtrer les enregistrements en fonction du territoire de l’utilisateur connecté.
    Règles de requête de commande de travaux Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Lorsque la valeur est définie sur Actif, les règles de requête sur la table sous-jacente sont utilisées pour filtrer les enregistrements en fonction du territoire de l’utilisateur connecté.
    Enregistrement par défaut : validation Attribut du calendrier de la ressource

    [wm_agent_schedule_attribute_plan]

    		 Garantit qu’un agent n’a qu’un seul enregistrement par défaut pour les attributs de calendrier.
    Validations d’enregistrements Attribut du calendrier de la ressource

    [wm_agent_schedule_attribute_plan]

    		 Valide les enregistrements dans la table Attribut de calendrier des ressources .
    • Les enregistrements d’attributs de calendrier d’une ressource ne doivent pas avoir le même rang dans la plage de dates spécifiée.
    • La date saisie dans le champ De doit être antérieure à la date saisie dans le champ À .
    Limiter les valeurs négatives Attribut du calendrier de la ressource

    [wm_agent_schedule_attribute_plan]
    Restreindre la suppression des enregistrements par défaut Attribut du calendrier de la ressource

    [wm_agent_schedule_attribute_plan]

    		 Empêche la suppression de l’enregistrement d’attribut de calendrier par défaut pour une ressource.
    Valider les champs Attribut du calendrier de la ressource

    [wm_agent_schedule_attribute_plan]

    		 Valide les valeurs des champs.
    • Le rayon de déplacement maximal ne peut pas être négatif
    • Le classement doit être un nombre entier
    • Le rayon de recherche de pièce maximal ne peut pas être négatif