Résumer une discussion Barre latérale

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé des discussions entre les Barre latérale agents, les répartiteurs et les experts techniques en utilisant la compétence de synthèse de l’application Barre latéraleNow Assist pour Gestion des services sur site (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez effectuer ces actions à l’aide de Barre latérale la synthèse :
    • Résumez la discussion à n’importe Barre latérale quel moment de la discussion à l’aide de l’action rapide /Summarize.
    • Partagez la discussion Barre latérale dans les notes de travail.
    • Ajoutez des commentaires au résumé.
    Remarque :
    La Barre latérale compétence de résumé de discussion se trouve sur la carte de compétence de messagerie instantanée du groupe Client.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et ouvrez une tâche de commande de travaux qui prend en charge Barre latérale la discussion et la synthèse.
    2. Choisissez une discussion existante ou démarrez une nouvelle discussion.

      Pour démarrer une nouvelle discussion, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Discuter.
      2. Ajoutez des participants au modal Démarrer une discussion dans la barre latérale .
      3. Sélectionnez Démarrer une discussion.
      Figure 1. Barre latérale Modal de discussion
      Modal pour ajouter des participants à la discussion
    3. Générez un résumé de la Barre latérale discussion au cours de la conversation à l’aide de l’action rapide Résumer (entrez /Résumer dans la fenêtre de discussion Barre latérale active) ou en sélectionnant l’icône d’action rapide ( icône image).
    4. Après avoir résumé la Barre latérale discussion, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail et fournir des commentaires à ce sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous souhaitez fournir des commentaires, sélectionnez soit l’icône utile ( icône Utile.) soit l’icône inutile ( icône Inutile. ).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).

    Résumer une discussion Sidebar sur l’application ServiceNow Agent

    Sur l’application ServiceNow Agent , générez un résumé des discussions entre les agents, les répartiteurs et les experts techniques à l’aide de la compétence de Barre latérale synthèse de l’application Barre latéraleNow Assist pour Gestion des services sur site (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Assurez-vous que le module d’extension Barre latérale for Gestion des services sur site (com.sn_fsm_sidebar) est activé. Pour plus d'informations, consultez Activer Barre latérale pour l’application Service sur site Agent mobile.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Résumez la discussion à n’importe Barre latérale quel moment de la discussion à l’aide de l’action rapide /Summarize.

    Procédure

    1. Accédez à une discussion dans la barre latérale.
      • Pour afficher les discussions relatives à une tâche de commande de travaux spécifique, accédez à la tâche de commande de travaux et sélectionnez l’icône Barre latérale de l’enregistrement (icône Barre latérale de l’enregistrement).
      • Pour afficher toutes les discussions, sélectionnez l’icône Barre latérale globale ( Barre latérale globale).
    2. Appuyez sur une discussion.
    3. Générez un résumé de la Barre latérale discussion au cours de la conversation à l’aide de l’action rapide Résumer (entrez /Résumer dans la fenêtre de discussion de la barre latérale active) ou en sélectionnant l’icône d’action rapide ( action rapide).