Les commandes de travaux doivent être qualifiées pour garantir que les tâches de commande de travaux sont créées et affectées. Le processus de qualification peut être automatique ou manuel.

Selon la façon dont l’option Qualification est requise pour les nouvelles demandes est définie dans la Gestion des services sur site configuration, le processus de qualification est manuel ou automatique.

Qualification manuelle

Lorsque la qualification est requise pour les nouvelles demandes , le processus de qualification est manuel. Chaque commande de travaux doit passer par les étapes suivantes du processus :

En attente de qualification > Qualifié

Dans l’état En attente de qualification, toutes les tâches de commande de travaux doivent être qualifiées par un utilisateur disposant du rôle approprié.

Les qualificateurs, qui sont des utilisateurs disposant du rôle wm_qualifier, sélectionnent le groupe de répartition, ajoutent des tâches de commande de travaux et définissent les besoins en pièces. Les qualificateurs peuvent également modifier le CI affecté, la description brève et la description des commandes de travaux.

Une fois que toutes les tâches sont qualifiées, la commande de travaux passe à l’état Qualifié.

Les tâches des commandes de travaux peuvent être qualifiées individuellement ou en bloc.

Qualification automatique

Lorsque la qualification requise pour les nouvelles demandes est désactivée, le processus de qualification est automatique. La commande de travaux est automatiquement qualifiée et passe directement à l’état suivant configuré pour Gestion des services sur site.

Une tâche est également automatiquement créée pour chaque commande de travaux qualifiée. Ces tâches de commande de travaux sont automatiquement qualifiées, mais doivent toujours être déplacées manuellement vers la file d’attente de répartition. Les utilisateurs disposant des rôles wm_initiator_qualifier ou wm_admin peuvent déplacer les tâches de commande de travaux.

Filtrage des groupes de distribution disponibles

La table suivante décrit les propriétés qui contrôlent si la liste de choix des groupes de distribution disponibles est filtrée par proximité de l’emplacement de la tâche.

Mécanisme	Nom	Objectif
Paramètre de configuration SM	use_location	Bouton à bascule principal dans la configuration de Gestion des services locale qui contrôle si l’emplacement/la proximité sont utilisés dans les recommandations d’agent
Propriété	répartitionautomatique.géolocalisation	Active les calculs de distance basés sur la géolocalisation pour la répartition automatique
Propriété	travel.calculation.auto_assignment	Fournisseur de carte de contrôle pour l’affectation manuelle/automatique (par défaut l’API Google Maps)
Propriété	travel.calculation.dynamic_scheduling	Fournisseur de cartes de contrôles pour la planification dynamique (par défaut sur l’estimation linéaire)
Propriété	espacement de travail	L’espacement des tâches en heures, affecte les calculs de temps de déplacement entre les tâches